Báo cáo tại hội nghị, lãnh đạo Tổng công ty cho biết, năm 2012, sản lượng điện thương phẩm của EVN HCMC đạt 16.724,9 triệu kWh, vượt 1,98% so với kế hoạch EVN giao, tăng 6,17% so với năm 2011. Công suất cực đại lưới điện là 2.876,7MW, đáp ứng công suất cực đại chỉ tiêu đề ra là 2.900 MW, tăng 7,73% so với năm 2011 (2.670,5MW)
Trong công tác tiết kiệm điện, năm 2012 Tổng công ty đã triển khai hiệu quả nhiều chương trình trọng điểm như: Chương trình thi đua gia đình tiết kiệm điện; Tuyến đường kiểu mẫu tiết kiệm điện; Cùng bạn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm; Chương trình quảng bá bình nước nóng mặt trời… Với những giải pháp trên, đến cuối năm 2012, tổng sản lượng điện tiết kiệm đạt 468,43 triệu kWh, đạt tỷ lệ 2,8% điện năng tiêu thụ, tăng 19,71% so với cùng kỳ năm 2011, vượt 185,63% chỉ tiêu Tập đoàn giao (164 triệu kWh).
Khách hàng đóng góp ý kiến cho ngành điện trong hội nghị.Với nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng theo khẩu hiệu “EVN thắp sáng niềm tin”, các hoạt động dịch vụ khách hàng của Tổng công ty được đề ra với mục tiêu, yêu cầu “03 dễ”: Khách hàng dễ tiếp cận dịch vụ, dễ tham gia dịch vụ, dễ giám sát về những cam kết của công ty điện lực đã công bố công khai. Theo đó, ngay từ đầu năm 2012 Tổng công ty đã tích cực tổ chức triển khai hữu hiệu các giải pháp chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, việc đưa Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động từ tháng 6/2012 đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo cảm giác tin cậy cho khách hàng khi sử dụng hoặc tư vấn sử dụng các dịch vụ điện.
Tiếp tục phát huy những giải pháp hiệu quả đã đạt được, năm 2013, EVN HCM đã đề ra một số giải pháp mới, trọng tâm là: Tích cực triển khai thực hiện theo chủ đề năm 2013 của EVN là “Kinh doanh và dịch vụ khách hàng” và chủ đề năm do Tổng công ty đề ra là “Nâng cao chất lượng cung ứng điện và đảm bảo an toàn mỹ quan hệ thống điện”; cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; cải tiến qui trình nghiệp vụ, cải cách hành chính theo hướng minh bạch hóa thông tin, hồ sơ, đơn giản hoá các thủ tục; đẩy mạnh ứng dụng khoa học, công nghệ thông tin trong công tác giải quyết các dịch vụ khách hàng; tiếp tục duy trì công tác chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng thuộc khu chế xuất, khu công nghiệp và khu công nghệ cao, đồng thời mở rộng thêm đối tượng chăm sóc. Năm 2013, Tổng công ty đề ra mục tiêu phấn đấu sản lượng điện tiết kiệm ít nhất 2% so với sản lượng điện năng tiêu thụ.