Tác giả: Đặng Thị Hồng
Số trang: 80-85
DOI url: 10.62831/202503012
Tóm tắt:TÀI LIỆU THAM KHẢO:Nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ giao hàng chặng cuối đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics hết sức quan trọng, vì đây là bước cuối cùng và gần như duy nhất tiếp xúc với khách hàng trong toàn chặng vận chuyển. Với mục tiêu đó, bài báo đã tiến hành phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ giao hàng chặng cuối theo cảm nhận của khách hàng và nghiên cứu định lượng thực tế tại Công ty Cổ phần Ahamove tại Hà Nội. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL với 160 mẫu khảo sát đã cho thấy yếu tố Khả năng đáp ứng, Sự đảm bảo và Sự đồng cảm có tác động tích cực và đáng kể đến chất lượng dịch vụ giao hàng chặng cuối và Khả năng đáp ứng có tác động mạnh nhất trong 3 yếu tố.
Nguyễn Thị Giang (2016). Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Nghệ An. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Bách khoa Hà Nội, Hà Nội. Nguyễn Thị Lan Anh, Nguyễn Thị Thanh Hà, Nguyễn Minh Anh và Chung Ngọc Linh (2022). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua hàng trực tuyến ở TP. Hồ Chí Minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối. Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 124-128. Thạch Bảo Quyên, Nguyễn Thị Thương, Nguyễn Ngọc Kiên, Nguyễn Thu Phương, Nguyễn Thị Ánh Tuyết, Dư Khánh Thắng và Nguyễn Minh Hiếu (2024). Yếu tố nào tác động đến Chất lượng dịch vụ giao hàng chặng cuối trong đô thị - Trường hợp nghiên cứu của Grabfood ở Hà Nội. Tạp chí Khoa học Giao thông vận tải, 75(5), 1707-1721, A. P. Parasuraman, V. A. Zeithaml và L. L. Berry, (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40,. FedEx, www.fedex.com. Last mile delivery. [Online] Available at https://www.fedex.com/vi-vn/small-business/getting-started/last-mile-delivery.html H. Insider, VietNamWorks, (2019). [Trư#c tuyê#n]. Những điều bạn chưa biết về công ty SCOMMERCE. Truy cập tại https://www.vietnamworks.com/hrinsider/nhung-dieu-ban-chua-biet-ve-cong-ty-scommerce.html. J. Hair, R. Anderson, B. Babin và W. Black, (2013). Multivariate Data Analysis. Pearson New International. P.-L. Lai, H. Jang, M. Fang và K. Peng, (2022). Determinants of customer satisfaction with parcel locker services in last-mile logistics. The Asian Journal of Shipping and Logistics, 38(1), 25-30, T. W. Bin, (2024). The influence service quality of Last mile delivery services on customer satisfaction in Malaysia. Masters thesis, Universiti Utara Malaysia, Kedah Darul Aman. V. Sharma, K. Jangir, M. Gupta và R. Rupeika-Apoga, (2024). Does service quality matter in FinTech payment services? An integrated SERVQUAL and TAM approach, International Journal of Information Management Data Insights, 4(2). Z. Yi, (2023). Research on the Influencing Factors of Last-Mile Delivery Service Quality Based on Service Quality Scale (SERVQUAL), International Journal of Innovation, Management and Technology, 14(1), 19-23.
Từ khóa:giao hàng chặng cuối, chất lượng dịch vụ, Công ty Cổ phần Ahamove Ahamove.