Chủ động thay đổi khi đang có lợi thế
Ngày 09/10/2026, Hội nghị Gắn kết và Nâng cao năng lực Lãnh đạo, Quản lý Petrolimex 2026 - PETROLIMEX CONNECT 2026 được tổ chức với sự tham gia của lãnh đạo Tập đoàn, lãnh đạo các đơn vị thành viên cùng đội ngũ cán bộ quản lý trong toàn hệ thống. Với chủ đề “Dẫn dắt sự thay đổi - Kiến tạo giá trị mới”, chương trình tập trung vào ba mạch lớn: lãnh đạo và thực thi chiến lược; khách hàng và thị trường; dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và năng lực tổ chức. Đây cũng là dịp để Tập đoàn truyền đạt rõ hơn những định hướng lớn, thống nhất nhận thức và tạo sự đồng thuận trong toàn hệ thống trước giai đoạn chuyển đổi mới.
Phát biểu chỉ đạo, ông Phạm Văn Thanh - Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam - nhấn mạnh Petrolimex đang đứng trước những thay đổi nhanh của công nghệ, chuyển dịch năng lượng, hành vi khách hàng và mô hình kinh doanh. Những lợi thế được bồi đắp qua hơn 70 năm là nền tảng quan trọng, nhưng không mặc nhiên bảo đảm lợi thế cạnh tranh trong tương lai.
“Chúng ta không chờ đến khi khó khăn mới thay đổi.”
Theo Chủ tịch HĐQT, Petrolimex cần chủ động đổi mới khi còn vị thế, nguồn lực và quyền lựa chọn; đồng thời thực hiện tốt nhiệm vụ bảo đảm an ninh năng lượng, an toàn hệ thống và ổn định thị trường. Tầm nhìn dài hạn là xây dựng Petrolimex trở thành doanh nghiệp năng lượng - dịch vụ hiện đại, hiệu quả, lấy khách hàng làm trung tâm, từng bước mở rộng không gian tăng trưởng và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Từ tầm nhìn đến kỷ luật thực thi
Điểm nhấn của chương trình là phiên tọa đàm “Dẫn dắt sự thay đổi - Kiến tạo giá trị mới” do BTV Thu Hà điều phối, với sự tham gia của Chủ tịch HĐQT Phạm Văn Thanh, ông Trần Tuấn Linh - Thành viên HĐQT Tập đoàn, ông Lê Thanh Hải - chuyên gia tư vấn và ông Võ Văn Tân - Chủ tịch Petrolimex Sài Gòn.
Tại tọa đàm, Chủ tịch HĐQT Phạm Văn Thanh tiếp tục làm rõ yêu cầu xuyên suốt đối với toàn hệ thống: định hướng lớn phải được chuyển thành công việc cụ thể, trách nhiệm cụ thể và kết quả cụ thể. Với một tổ chức nhiều tầng, nhiều đơn vị, điều đáng quan ngại là cùng một định hướng nhưng mỗi nơi hiểu và triển khai ở một mức độ khác nhau; chỉ cần chậm ở một số mắt xích, tiến độ chung có thể bị ảnh hưởng. Vì vậy, tinh thần “Đồng hành - Hợp lực - Mở lối” được đặt trong yêu cầu phối hợp chặt chẽ, dám quyết định, dám chịu trách nhiệm và chủ động tháo gỡ điểm nghẽn.
Ở góc độ thực thi chiến lược, ông Trần Tuấn Linh chia sẻ về định hướng PLX Horizon 2030 với ba lớp “Làm tốt hơn - Làm nhiều hơn - Chuyển đổi”, trong đó trọng tâm không phải là triển khai thật nhiều sáng kiến, mà lựa chọn đúng ưu tiên, xác định rõ trách nhiệm và đo lường kết quả. Để thực thi được các sáng kiến chiến lược của Petrolimex, đòi hỏi sự quyết tâm của đội ngũ lãnh đạo, sự nỗ lực và quan trọng là kỷ luật thực thi của toàn hệ thống.
Thông điệp này nhấn mạnh yêu cầu đưa chiến lược ra khỏi trang giấy, gắn với kỷ luật thực thi ở cả Tập đoàn và các đơn vị. Các đơn vị cần chủ động chuyển định hướng chung thành kế hoạch và kết quả cụ thể; đồng thời Tập đoàn tiếp tục hoàn thiện cơ chế, phân quyền, dữ liệu và phương thức phối hợp để tạo điều kiện cho những cách làm mới đi vào thực tế.
Khách hàng trở thành điểm xuất phát của đổi mới
Một mạch thảo luận quan trọng của tọa đàm là sự chuyển dịch từ tư duy dựa vào lợi thế sẵn có sang chủ động thấu hiểu và phục vụ khách hàng. Chủ tịch HĐQT Phạm Văn Thanh nhấn mạnh yêu cầu toàn hệ thống đặt mình vào vị trí khách hàng trong từng quyết định, từ chất lượng phục vụ, quy trình, sản phẩm đến cách tổ chức cửa hàng và phát triển dịch vụ mới. Đây không chỉ là yêu cầu về thái độ phục vụ, mà là thay đổi cách tư duy kinh doanh trong toàn hệ thống.
“Trước đây, khách hàng tìm đến Petrolimex vì họ cần sản phẩm của chúng ta. Tương lai, chúng ta phải làm để khách hàng lựa chọn Petrolimex vì chúng ta hiểu và phục vụ họ tốt hơn.”
Tiếp nối định hướng đó, ông Trần Tuấn Linh cho rằng lợi thế mạng lưới chỉ thực sự được phát huy khi Petrolimex hiểu rõ hơn nhu cầu của những khách hàng đi qua mạng lưới mỗi ngày. Ông nhấn mạnh: “Có khách hàng chưa đồng nghĩa với hiểu khách hàng”. Từ nhận diện thương hiệu mới, Petrolimex cần tiếp tục đưa thay đổi vào trải nghiệm thực tế, nâng cao chất lượng dịch vụ tại cửa hàng và gắn kết quả phục vụ khách hàng với trách nhiệm quản lý.
Trong thời gian tới, Petrolimex sẽ đẩy mạnh các chương trình cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tại hệ thống cửa hàng, hướng tới trải nghiệm ngày càng thuận tiện, chuyên nghiệp và nhất quán hơn. Việc nâng chuẩn dịch vụ sẽ được gắn với tiêu chuẩn, đo lường và trách nhiệm quản lý, để những thay đổi tại điểm bán không chỉ dễ nhận thấy về hình ảnh mà còn được khách hàng cảm nhận rõ trong chất lượng phục vụ.
Bốn góc nhìn, một yêu cầu chung: tạo ra giá trị thực
Từ góc nhìn tư vấn, ông Lê Thanh Hải tập trung vào yêu cầu đổi mới phương thức lãnh đạo và quản trị trong bối cảnh ba chuyển đổi số, xanh và văn hóa - tổ chức - con người diễn ra đồng thời. Theo ông, chuyển đổi chỉ tạo giá trị khi tổ chức dịch chuyển từ quản lý theo đầu việc sang quản trị theo kết quả, lựa chọn đúng bài toán và đo lường được tác động tới năng suất, chi phí, khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
Ở góc độ đơn vị, ông Võ Văn Tân - Chủ tịch Petrolimex Sài Gòn - chia sẻ những thay đổi rất cụ thể của thị trường TP.HCM: khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về tốc độ, sự thuận tiện, tính minh bạch và chất lượng phục vụ. Theo ông, cửa hàng xăng dầu trong tương lai không nên được nhìn như một mô hình đồng nhất, mà cần phát triển theo nhu cầu từng địa bàn, có thể tích hợp các dịch vụ phù hợp như sạc điện, tiện ích, chăm sóc xe hoặc các giải pháp dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Dữ liệu và trí tuệ nhân tạo phải đi từ bài toán kinh doanh
Với dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, các diễn giả thống nhất rằng công nghệ không nên được triển khai như một chương trình đứng riêng. Giá trị chỉ xuất hiện khi dữ liệu và trí tuệ nhân tạo giúp giải quyết những bài toán thật: dự báo nhu cầu, tối ưu tồn kho và vận tải, phát hiện bất thường, hiểu khách hàng tốt hơn hoặc hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định nhanh và chính xác hơn. Cách tiếp cận chung là bắt đầu từ nhu cầu kinh doanh, triển khai có trọng tâm và đo lường được hiệu quả.
Chủ tịch HĐQT Phạm Văn Thanh nhấn mạnh chuyển đổi số là trách nhiệm chung của hệ thống chứ không phải nhiệm vụ riêng của bộ phận công nghệ thông tin. Các dự án cần được kết nối, dùng chung nền tảng và đánh giá bằng hiệu quả thực tế. Ông Lê Thanh Hải lưu ý việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo cần đi song song với xây dựng nền dữ liệu tin cậy và năng lực sử dụng của đội ngũ; trong khi Petrolimex Sài Gòn bày tỏ sẵn sàng tham gia thí điểm những bài toán điều hành có giá trị rõ ràng trước khi nhân rộng.
Từ nhận thức đến hành động tại mỗi đơn vị
PETROLIMEX CONNECT 2026 khép lại, nhưng yêu cầu về thay đổi mới thực sự bắt đầu từ mỗi đơn vị và mỗi người trong hệ thống. Những chuyển biến có ý nghĩa không nhất thiết bắt đầu từ những việc lớn, mà từ những thay đổi cụ thể trong cách nghĩ, cách làm, cách phục vụ khách hàng và cách tạo ra kết quả.
Đó cũng là cách Petrolimex từng bước làm mới chính mình: vững hơn ở năng lực cốt lõi, gần hơn với khách hàng và chủ động hơn trong việc kiến tạo những giá trị mới cho tương lai.