Tác động của truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng trên sàn thương mại điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Lê Hồng Phúc - Nguyễn Ngọc Hoàng Anh - Phạm Tiến Thành

Số trang: 208-215

DOI url: 10.62831/202522048

Tóm tắt:

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xem xét vai trò của truyền miệng điện tử (e-WOM) lên ý định mua hàng trên sàn thương mại điện tử. Nghiên cứu sử dụng số liệu khảo sát từ 473 khách hàng và thu thập thông tin đánh giá của họ về thương mại điện tử Shopee để phân tích thực nghiệm. Kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng và độ tin cậy của thông tin e-WOM giúp tăng tính hữu ích của thông tin, từ đó hình thành nên ý định mua hàng của người tiêu dùng. Kết quả nghiên cứu cung cấp gợi ý thiết thực cho các bên liên quan trong việc tối ưu chiến lược e-WOM để thu hút khách hàng.

Nguyễn Thị Huế và Nguyễn Thị Thủy (2023). Giải pháp phòng tránh rủi ro đối với người mua hàng trong các giao dịch thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam. Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 17(844). Alalwan A. A., Rana N. P., Dwivedi Y. K., & Algharabat R. (2017). Social media in marketing: A review and analysis of the existing literature. Telematics and Informatics, 34(7), 1177-1190. Cheung C. M., Lee M. K., & Rabjohn N. (2008). The impact of electronic word-of-mouth: The adoption of online opinions in online customer communities. Internet Research, 18(3), 229-247. Cheung C. M., & Thadani D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54(1), 461-470. Chevalier J. A., & Mayzlin D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of Marketing Research, 43(3), 345-354. Elseidi, R. I., & El-Baz, D. (2016). Electronic word of mouth effects on consumers' brand attitudes, brand image and purchase intention: An empirical study in Egypt. The Business & Management Review, 7(5), 268-279. Hair J. F., Hult G. T. M., Ringle C. M., & Sarstedt M. (2017). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Sage. Hussain S., Ahmed W., Jafar R. M. S., Rabnawaz A., & Jianzhou Y. (2017). eWOM source credibility, perceived risk and food product customers' information adoption. Computers in Human Behavior, 66, 96-102. Kim M., Song D., & Jang A. (2021). Consumer response toward native advertising on social media: The roles of source type and content type. Internet Research, 31(5), 1656-1676. Kitirattarkarn G. P., Tao W., & Tsai W.-H. S. (2021). Intended audience and valence of electronic word-of-mouth on social media: A study of Dutch consumers. Internet Research, 31(3), 990-1017. Kumar S., & Chandra B. (2020). Consumer purchase intention towards private label brands of virtual retailers: Evidence from a developing nation. International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 11(2), 161-183. Kumar S., Prakash G., Gupta B., & Cappiello G. (2023). How e-WOM influences consumers' purchase intention towards private label brands on e-commerce platforms: Investigation through IAM (Information Adoption Model) and ELM (Elaboration Likelihood Model) models. Technological Forecasting and Social Change, 187, Article 122199. Lee M. S., & An H. (2018). A study of antecedents influencing eWOM for online lecture websites: Personal interactivity as moderator. Online Information Review, 42(7). Liu H., Jayawardhena C., Osburg V. S., & Mohiuddin Babu M. (2020). Do online reviews still matter post-purchase?. Internet Research, 30(1), 109-139. Luan J., Xiao J., Tang P., & Li M. (2022). Positive effects of negative reviews: An eye-tracking perspective. Internet Research, 32(1), 197-218. https://doi.org/10.1108/INTR-07-2020-0407 Muda M., & Hamzah M. I. (2021). Should I suggest this YouTube clip? The impact of UGC source credibility on eWOM and purchase intention. Journal of Research in Interactive Marketing, 15(3), 441-459. Park D. H., Lee J., & Han I. (2007). The effect of online consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement. International Journal of Electronic Commerce, 11(4), 125-148. Prendergast G., Ko D., & Yin V. (2010). Online word of mouth and consumer purchase intentions. International Journal of Advertising, 29(5), 687-708. Sparks B. A., & Browning V. (2011). The impact of online reviews on hotel booking intentions and perception of trust. Tourism Management, 32(6), 1310-1323.

truyền miệng điện tử, ý định mua hàng, sàn thương mại điện tử, TP. Hồ Chí Minh.

File PDF