Từ nhà ra điểm

Không còn cảnh phải đi vào từng nhà, gặp từng người, làm việc vào những giờ rất “tréo ngoe” là từ 5h chiều trở đi đến tối, chứa đựng nhiều sự bị động và nguy hiểm, từ gần 2 năm nay, Điện lực Long Biên đã đổi mới cách thu tiền điện từ chỗ đi thu từng nhà, chuyển sang thu tiền điện tại điểm và song song với đó là áp dụng thu tiền điện qua ngân hàng. Ngẫm lại cái hồi cách đây gần 2 năm, Trang phải đi bệnh viện tiêm phòng vì bị chó cắn khi đi thu tiền điện của một hộ gia đình, cô gái vẫn còn rùng mình. Và cũng như các đồng nghiệp khác, em buộc phải coi mình đang làm một nghề được xếp vào diện “nghề nguy hiểm”.

Thật may, chủ trương hiện đại hóa phương thức thanh toán tiền điện của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVN HANOI), cũng như của Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã đến như một luồng gió mới. Nhờ vậy, những cán bộ thu tiền điện đã rất hài lòng, yên tâm với sự chuyển đổi này. Những lo lắng về sự bất an, khó hoàn thành nhiệm vụ, hoặc những vất vả đặc thù khi phải đến từng nhà thu tiền điện đã không còn. Hơn nữa, một không khí làm việc chuyên nghiệp, khoa học, mới mẻ càng khiến họ yên tâm công tác hơn.

Về phía khách hàng, sau một thời gian ngắn tìm hiểu và thích nghi, hầu hết đều cảm thấy dễ dàng khi tiếp nhận cách thức nộp tiền mới. Phải thừa nhận một điều, ngành Điện đã rất hợp lý khi chọn đặt địa điểm thu tiền ở các trụ sở, các nhà văn hóa phường, xã, bởi các nơi này đều sạch sẽ, rộng rãi, mát mẻ, bàn ghế đầy đủ, nhờ vậy những lần đi đóng tiền đối với nhiều bà con đã trở thành cơ hội được gặp gỡ, giao lưu, truyện trò.
Cô nhân viên thu tiền điện Vũ Thị Thu Trang tác nghiệp tại điểm thu Thượng Thanh, Long Biên

Chuyển đổi từng bước cũng chính là chủ trương của ngành Điện trong việc hiện đại hóa việc thu tiền điện. Hiện nay, các điện lực trong toàn quốc đã và đang áp dụng đồng thời 3 cách thức thu tiền điện: cách truyền thống là thu tại nhà, cách thứ hai, tiến bộ hơn là thu tại điểm và cách hiện đại hơn cả là thanh toán tiền điện qua ngân hàng. So với cách thứ nhất, cách thứ hai đã cho thấy ngành Điện tiến một bước dài trong việc nâng cao nhận thức cho khách hàng, song thực tế mà nói, vẫn còn những nguy cơ mất an toàn rình rập. Theo chia sẻ của bà Vũ Thị Hải Yến - Phó Phòng Kinh doanh Điện lực Long Biên, sau khi kết thúc một ngày thu tiền điện tại các điểm thu, nhiệm vụ của các thu ngân viên là mang tiền về nộp lại cho Công ty. Để đảm bảo an toàn cho các thu ngân viên, Công ty luôn cần sự trợ giúp của lực lượng công an phường, cũng như lực lượng tự vệ an ninh. Do đó, việc phối hợp với các ngân hàng để thu tiền điện sẽ là giải pháp tối ưu đối với ngành Điện trong xu thế hiện đại hóa, ưu tiên cho thương mại điện tử như hiện nay.

Từ điểm đến ngân hàng

Xét tính hiệu quả, việc thu tiền điện tại các điểm thu rất phù hợp với địa bàn rộng, hẻo lánh, xa các phòng giao dịch của các ngân hàng. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, của đời sống nhân dân, cũng như nhận thức xã hội và nhu cầu cuộc sống, việc chuyển sang hình thức thanh toán tiền điện qua ngân hàng đang được nhiều người hào hứng đón nhận. Riêng Điện lực Long Biên năm 2016 đã đặt cho mình kế hoạch là chuyển sang thanh toán tự động cho 35.000 khách hàng. Đây vừa là thử thách, song cũng là mục tiêu không khó để đạt được bởi những hưởng ứng tích cực của xã hội đối với cách thức thanh toán qua ngân hàng.

Có thể nói, phối hợp ngành Điện qua việc thanh toán tự động tức là các Ngân hàng đang “chia lửa” với ngành Điện, bởi một lần nữa, hai ngành lại phải thực hiện việc chuyển đổi thói quen sinh hoạt của người dân, đặc biệt là với những khách hàng lần đầu tiên thực hiện giao dịch. Do vậy, trong những ngày mới chuyển đổi, các Điện lực đều phải cử cán bộ thu tiền điện của mình “cắm chốt” ở ngân hàng để cùng cán bộ ngân hàng thực hiện việc hướng dẫn và trả lời mọi thắc mắc của khách hàng. Rồi dần dà, những khó khăn cũng qua đi, mỗi cán bộ ngân hàng đã tự mình trở thành một người bạn đồng hành cùng ngành Điện lực.


Ngân hàng đồng hành cùng ngành Điện chăm sóc khách hàng

Trong nỗ lực chung đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng ngành Điện, ngân hàng cũng ngày càng tối ưu hóa dịch vụ của mình. Bà Ngô Thị Minh Trang - Giám đốc Techcombank chi nhánh Ngô Gia Tự cho biết: Ngân hàng và Điện lực- cả hai bên đều chung một mục đích, một định hướng tới khách hàng nên đã tìm được tiếng nói chung khá suôn sẻ. Nếu như ngành Điện luôn hướng tới đáp ứng nhu cầu dùng điện của khách hàng, thì Ngân hàng Techcombank cũng đang xây dựng một chương trình hệ thống máy tính hỗ trợ để giảm thiểu thời gian thực hiện giao dịch của khách hàng. Cụ thể là ngân hàng sẽ giảm thiểu các bước điền form mẫu bằng cách ngân hàng sẽ tự điền các thông tin, khách hàng nào đến cũng chỉ cần in ra và nộp tiền vào. Giao dịch này sẽ không quá 5 phút. Thậm chí, đối với khách hàng đã có tài khoản trong ngân hàng, thì ngân hàng sẽ chủ động trích nợ, khách hàng thậm chí không phải ra ngân hàng, chỉ cần đọc tin nhắn trên điện thoại là biết giao dịch đã thành công.

Mặc dù chặng đường tối ưu hóa phương thức thanh toán tiền điện, giảm thiểu những vướng mắc cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu phục vụ của ngành Điện ngày càng tốt hơn vẫn còn nhiều khó khăn, vất vả, song sự hưởng ứng của xã hội thực sự đã cho ngành Điện thấy được những tín hiệu tốt lành. Đã đến lúc, những hành trình gian nan đến từng nhà thu tiền điện vừa đi vừa lo lắng “không biết chó nhà bác í đã tiêm phòng dại chưa?” của các cán bộ thu tiền điện chỉ còn là ký ức, nhường chỗ cho những thanh toán vô hình mà văn minh, hiện đại.