Chuyển đổi số gắn với hiệu quả thực chất
Trong bối cảnh công nghệ số và trí tuệ nhân tạo ngày càng định hình phương thức quản trị, điều hành doanh nghiệp, Tổng Công ty CP Công trình Viettel (Viettel Construction) xác định chuyển đổi số không chỉ dừng ở ứng dụng công nghệ hay số hóa các quy trình hiện hữu, mà phải tạo ra sự thay đổi thực chất trong chiến lược, mô hình vận hành, sản phẩm, dịch vụ và năng lực ra quyết định.
Trên cơ sở đó, Viettel Construction đang chuyển dịch từ chuyển đổi số (Digital Transformation) sang chuyển đổi dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI Transformation), từng bước đưa AI trở thành một lớp hạ tầng công nghệ mới, kết hợp với dữ liệu và tự động hóa thông minh nhằm nâng cao năng suất, tối ưu hoạt động và tăng khả năng phân tích, dự báo trong điều hành sản xuất kinh doanh.
Theo kết quả đánh giá 6 tháng đầu năm 2026, Viettel Construction đạt 2,32/5 điểm về mức độ trưởng thành số theo bộ tiêu chuẩn TM Forum 5.0.1, xếp Top 3 trong Tập đoàn; mức độ trưởng thành AI đạt 1,82/5 điểm, xếp Top 5. Đây là cơ sở để Viettel Construction tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái số, nâng cao năng lực khai thác dữ liệu và AI, từng bước củng cố năng lực cạnh tranh.
Điểm đáng chú ý trong cách tiếp cận của Viettel Construction là lấy hiệu quả kinh doanh làm thước đo cho chuyển đổi số. Thay vì chỉ tập trung xây dựng nền tảng công nghệ, doanh nghiệp đẩy mạnh ứng dụng vào các hoạt động cụ thể, từ phát triển kênh bán hàng số, tự động hóa quy trình đến nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy đổi mới sáng tạo.
Lũy kế đến hết quý III/2026, doanh thu kênh số của Viettel Construction đạt 495,4 tỷ đồng. Viettel Construction triển khai 16 trường hợp ứng dụng AI (use case), tạo giá trị làm lợi 16,3 tỷ đồng; tỷ lệ số hóa đạt 87% và 24 quy trình lõi được tự động hóa, tương đương 65%.
Ở khía cạnh khách hàng, mức độ trưởng thành trải nghiệm đạt 4,58/5 điểm. Viettel Construction tập trung tối ưu hành trình khách hàng trên AIO và các kênh số, đồng thời cá nhân hóa ưu đãi, thông điệp để nâng cao chất lượng tương tác. Những kết quả này cho thấy chuyển đổi số đang từng bước gắn với hoạt động kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
Cùng với đầu tư công nghệ, Viettel Construction chú trọng xây dựng văn hóa số và phát triển năng lực nhân sự. Đến hết quý III/2026, trên 93% cán bộ, nhân viên đã đạt chứng nhận nhận thức về Văn hóa số và Chuyển đổi số, góp phần hình thành nền tảng nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi mới.
Hoạt động đổi mới sáng tạo cũng được thúc đẩy thông qua các sáng kiến cải tiến. Viettel Construction ghi nhận 4.889 sáng kiến, ý tưởng đăng ký, trong đó 667 sáng kiến, ý thưởng được công nhận, với giá trị làm lợi lũy kế đạt 187,1 tỷ đồng. Đây là nguồn lực quan trọng giúp doanh nghiệp khuyến khích tinh thần sáng tạo, phát huy sáng kiến từ thực tiễn và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Hoàn thiện hệ sinh thái số, nâng cao năng lực điều hành
Để chuyển đổi số đi vào chiều sâu, Viettel Construction đang hoàn thiện hệ sinh thái nền tảng số phục vụ khách hàng, kinh doanh, vận hành và quản trị. Các nền tảng tiêu biểu gồm SuperApp AIO, IOC, cPartner và cIA – cInsightAll, hỗ trợ kết nối thông tin, chuẩn hóa quy trình và nâng cao tính minh bạch trong hoạt động.
Trong đó, IOC là giải pháp điều hành toàn trình hoạt động kinh doanh và dịch vụ xây dựng dân dụng trên phạm vi toàn quốc, triển khai trên cả nền tảng web và ứng dụng di động. Hệ thống hỗ trợ quản lý, theo dõi tiến độ và tình trạng công trình, góp phần tăng tính linh hoạt, minh bạch trong quản lý dự án.
Trong khi đó, cIA – cInsightAll đóng vai trò trung tâm điều hành dữ liệu sản xuất kinh doanh tập trung, tích hợp dữ liệu từ các quy trình nghiệp vụ với công nghệ AI và phân tích dự báo. Qua đó, hệ thống hỗ trợ nhận diện xu hướng, dự báo tình hình sản xuất kinh doanh, cung cấp thông tin phục vụ lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng và có cơ sở hơn.
Việc phát triển đồng bộ các nền tảng cho thấy Viettel Construction đang hướng tới mô hình quản trị dựa trên dữ liệu, trong đó thông tin không chỉ phục vụ báo cáo mà còn trở thành nguồn lực trực tiếp hỗ trợ điều hành, kiểm soát hiệu quả và dự báo hoạt động. Để phát huy giá trị này, Viettel Construction chú trọng bảo đảm dữ liệu chính xác, đầy đủ, kịp thời, thống nhất, đồng thời tăng cường bảo mật và tuân thủ quy định pháp luật.
Song song với hoàn thiện nền tảng công nghệ, Viettel Construction đổi mới tư duy thiết kế quy trình theo hướng lấy nhu cầu khách hàng và mục tiêu đầu ra làm điểm xuất phát. Thông tin cần thiết được xác định ngay từ đầu, dữ liệu được thu thập xuyên suốt quá trình thực hiện, còn hồ sơ và báo cáo đầu ra được tổng hợp tự động. Cách làm này hướng tới giảm thủ tục không cần thiết, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ.
Các sản phẩm, dịch vụ cũng được định hướng thiết kế theo hướng đóng gói, phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của khách hàng. Đồng thời, hệ sinh thái ứng dụng được phát triển theo hướng toàn trình, tinh gọn và dễ sử dụng, gồm siêu ứng dụng phục vụ khách hàng, ứng dụng nội bộ dành cho cán bộ, nhân viên và ứng dụng cPartner dành cho nhà thầu phụ.
Đưa AI trở thành năng lực cốt lõi
Từ năm 2027, Viettel Construction định hướng nâng cấp toàn diện hệ sinh thái số, đẩy mạnh mức độ trưởng thành số và trưởng thành AI. Trọng tâm sẽ chuyển từ xây dựng nền tảng, số hóa quy trình sang khai thác sâu dữ liệu và AI để hình thành phương thức vận hành thông minh, chủ động và có khả năng dự báo.
Mục tiêu của Viettel Construction là đưa AI trở thành năng lực cốt lõi, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, hiệu quả hoạt động và phấn đấu đạt Top 5 trong Tập đoàn về mức độ trưởng thành số và trưởng thành AI.
Định hướng này đặt ra yêu cầu không chỉ đầu tư công nghệ mà còn phải tiếp tục đổi mới quy trình, nâng cao chất lượng dữ liệu, phát triển năng lực nhân sự và bảo đảm sự gắn kết giữa chuyển đổi số với mục tiêu kinh doanh. Khi công nghệ được tích hợp vào toàn bộ chuỗi hoạt động, từ tương tác khách hàng đến quản trị và điều hành, doanh nghiệp có thêm cơ sở để nâng cao năng suất, sử dụng hiệu quả nguồn lực và chủ động thích ứng với biến động thị trường.
Có thể thấy Viettel Construction đang từng bước chuyển từ ứng dụng công nghệ để cải tiến hoạt động sang xây dựng năng lực doanh nghiệp dựa trên dữ liệu và AI. Đây không chỉ là bước phát triển về công nghệ, mà còn là sự thay đổi trong tư duy quản trị và tổ chức vận hành, tạo nền tảng để Viettel Construction nâng cao chất lượng tăng trưởng, củng cố năng lực cạnh tranh và hướng tới phát triển bền vững trong giai đoạn mới.