Tối ưu vận hành, nâng tầm dịch vụ: Dấu ấn chuyển đổi số toàn diện tại Điện lực Lào Cai

Trong ngành Điện, có những bước chuyển mình rất lặng lẽ, không dễ nhận thấy bằng mắt thường. Đó có thể là một thiết bị đóng cắt được điều khiển từ xa thay vì phải thao tác trực tiếp; một đường dây được kiểm tra bằng thiết bị bay không người lái (UAV); một hồ sơ được xử lý hoàn toàn trên môi trường số. Nhưng khi những thay đổi ấy được kết nối thành một hệ thống đồng bộ, chúng đang tạo ra một cuộc cách mạng thầm lặng nhưng toàn diện, làm thay đổi tận gốc cách doanh nghiệp điện lực vận hành, quản trị và phục vụ khách hàng.

Định hướng này hoàn toàn phù hợp với tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, trong đó xác định khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là động lực quan trọng để đổi mới phương thức quản trị, phát triển lực lượng sản xuất hiện đại. Với ngành điện, quá trình ấy đang được cụ thể hóa từ chính những thiết bị thông minh, dòng dữ liệu thời gian thực và các quy trình số hóa gắn liền với hoạt động SXKD hằng ngày.

Một trong những dấu ấn rõ nét và tiên phong nhất trong tiến trình chuyển đổi số tại PC Lào Cai chính là bước tiến vượt bậc trong tự động hóa vận hành lưới điện. Nếu trước đây, việc xử lý sự cố hay thao tác đóng cắt đòi hỏi công nhân phải lặn lội đến tận hiện trường trong điều kiện địa hình miền núi hiểm trở, thì nay bức tranh ấy đã đổi thay hoàn toàn.

Đến nay, 902/902 thiết bị đóng cắt trên toàn lưới điện do Công ty quản lý đã được kết nối thông suốt với Trung tâm Điều khiển, đạt tỷ lệ 100%. Việc điều khiển và giám sát từ xa không chỉ giúp giảm thiểu thời gian thao tác, hạn chế tối đa rủi ro cho người lao động khi phải di chuyển trực tiếp đến hiện trường, mà còn nâng cao đáng kể khả năng phản ứng linh hoạt của hệ thống trước mọi thay đổi về chế độ vận hành hoặc khi sự cố bất ngờ xảy ra.

Song hành cùng thiết bị, dữ liệu đang từng bước vươn lên thành một nguồn lực cốt lõi trong công tác quản lý kỹ thuật. Các thiết bị bay không người lái (UAV) đã được đưa vào ứng dụng thường xuyên trong việc kiểm tra đường dây, hỗ trợ thu thập hình ảnh nhiệt, quét không gian và thông tin hiện trường với tốc độ vượt trội. Nhờ đó, Công ty đang chuyển đổi mạnh mẽ từ phương thức kiểm tra truyền thống - chủ yếu dựa vào quan sát trực tiếp bằng mắt thường - sang mô hình quản trị hiện đại dựa trên nền tảng dữ liệu số.

Ông Nguyễn Anh Tuấn, Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Công ty Điện lực Lào Cai chia sẻ: “Phải 'nắm tập trung' dữ liệu kiểm tra đường dây trên cơ sở kiện toàn Trung tâm Thí nghiệm điện và tổ chức lực lượng phù hợp tại hai khu vực Bắc - Nam. Cùng với đó, Phòng CNTT&CĐS được giao quản lý hạ tầng dữ liệu, bảo đảm dữ liệu được chuẩn hóa, thống nhất và sẵn sàng phục vụ khai thác xuyên suốt” 

Điểm đáng chú ý trong chiến lược của PC Lào Cai không chỉ nằm ở việc mua sắm hay đưa thêm thiết bị công nghệ vào hiện trường, mà là cách đơn vị thiết lập một dòng chảy dữ liệu xuyên suốt. Dữ liệu thô từ thiết bị thu thập sẽ được đưa về trung tâm, trải qua các bước chuẩn hóa, làm sạch để trở thành cơ sở tri thức chung phục vụ công tác theo dõi, phân tích kỹ thuật và lập kế hoạch bảo trì dự phòng.

Sức mạnh thực sự của chuyển đổi số phải được đo lường bằng những con số cụ thể trong kết quả sản xuất kinh doanh. Tại PC Lào Cai, hiệu quả ấy đang hiện hữu rõ nét qua từng chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật được cải thiện từng ngày.

Trong quý III/2026, sản lượng điện thương phẩm của toàn Công ty đạt 1,229 tỷ kWh (1.229,79 triệu kWh), đánh dấu mức tăng trưởng 4,68% so với cùng kỳ năm trước và tăng 1,18% so với quý II/2026; đưa tổng sản lượng lũy kế 9 tháng hoàn thành 69,65% kế hoạch cả năm.

Song song với nhịp độ tăng trưởng của phụ tải, công tác quản lý giảm tổn thất điện năng tiếp tục gặt hái những kết quả ấn tượng. Trong quý III/2026, tỷ lệ tổn thất điện năng được kiểm soát chặt chẽ ở mức 2,61%; tính lũy kế 9 tháng đạt 2,87%, vượt mốc kế hoạch được giao 0,42%. Thành quả này là kết quả trực tiếp của việc siết chặt kỷ luật vận hành, ứng dụng triệt để các giải pháp giám sát kỹ thuật từ xa và tối ưu hóa kết cấu lưới điện.

Ở mảng đầu tư phát triển, trong 9 tháng đầu năm, PC Lào Cai đã hoàn thành toàn diện các mục tiêu xây dựng cơ bản được giao. Hàng loạt dự án trọng điểm tập trung vào việc chống quá tải cục bộ, giảm tổn thất, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, cùng việc triển khai hệ thống thu thập dữ liệu đo đếm từ xa (MDMS), hệ thống quản lý phân phối (DMS) và nâng cấp hạ tầng cáp quang phục vụ truyền dẫn thông tin đã được đưa vào khai thác hiệu quả.

Không dừng lại ở lưới điện, công cuộc số hóa còn thâm nhập sâu rộng vào cấu trúc quản trị nội bộ của doanh nghiệp. Đến nay, 100% văn bản phát hành được ký số và 100% hồ sơ công việc được xử lý hoàn toàn trên hệ thống D-Office. Minh chứng rõ ràng nhất là chỉ tính riêng trong tháng 8/2026, hệ thống đã ghi nhận 2.497 nhiệm vụ được xử lý, trong đó có tới 99,6% hoàn thành đúng và trước hạn; bên cạnh đó là 213 hồ sơ lưu trữ điện tử được tiếp nhận và xử lý mượt mà.

Trong lĩnh vực tài chính - kế toán, các nghiệp vụ phức tạp tiếp tục được số hóa toàn trình trên cổng thông tin nội bộ (Portal) và phân hệ quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Cùng với đó, hạ tầng công nghệ thông tin luôn được bảo vệ nghiêm ngặt thông qua hệ thống giám sát thời gian thực Kaspersky Security Center và Trung tâm Giám sát an toàn thông tin (SOC), giúp doanh nghiệp luôn chủ động trước các mối đe dọa mạng ngày càng tinh vi.

Mọi nỗ lực tự động hóa hạ tầng, chuẩn hóa dữ liệu hay tối ưu hóa quản trị nội bộ của PC Lào Cai rốt cuộc đều hướng đến một đích đến tối thượng: Nâng cao chất lượng phục vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Tính đến nay, PC Lào Cai đang trực tiếp quản lý và cung cấp dịch vụ cho 494.238 khách hàng, bao gồm 438.351 khách hàng sinh hoạt và 55.887 khách hàng ngoài sinh hoạt trên địa bàn tỉnh. Trong quý III/2026, toàn bộ 100% yêu cầu dịch vụ điện lực đều được tiếp nhận và xử lý thông qua các kênh số hóa; tỷ lệ thanh toán cước không dùng tiền mặt và sử dụng hóa đơn điện tử cán mốc tuyệt đối 100%.

Đặc biệt, thời gian tiếp cận điện năng bình quân của khách hàng tiếp tục được rút ngắn ấn tượng, duy trì ở mức 3,48 ngày, với 100% các yêu cầu được giải quyết trọn vẹn trong khung thời gian cam kết. Các nền tảng số đang thực sự thay đổi cách người dân tương tác với ngành điện: trong 9 tháng đầu năm, ghi nhận 25.285 lượt giao dịch thực hiện qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và 26.162 lượt sử dụng các dịch vụ trực tuyến của ngành. Đội ngũ giao dịch viên và công nhân điện lực thường xuyên bám sát cơ sở, trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt, đăng nhập và sử dụng thành thạo App EVN CSKH, đưa những tiện ích công nghệ hiện đại đến tận từng bản làng vùng cao.

Trong công tác triển khai dịch vụ khách hàng tại các địa bàn, ban lãnh đạo Công ty luôn biểu dương những đơn vị làm tốt và yêu cầu nhân rộng mô hình. Điển hình như Điện lực khu vực Bắc Hà đã phát huy rất hiệu quả vai trò cầu nối số với nhân dân. Giám đốc Công ty yêu cầu tất cả các điện lực trực thuộc cần chủ động hơn nữa, triển khai đồng đều các giải pháp, xây dựng kế hoạch chi tiết để luôn ở thế chủ động trước mọi nhiệm vụ chuyển đổi số trong giai đoạn tới.

Nhìn lại hành trình đã qua, từ một thiết bị đóng cắt được điều khiển từ xa qua màn hình trung tâm, đến những dữ liệu đường dây được giám sát tập trung; từ dòng hồ sơ công việc trôi chảy trên hệ thống D-Office đến một yêu cầu dịch vụ điện được giải quyết mượt mà trên nền tảng số - chuyển đổi số tại Công ty Điện lực Lào Cai đang định hình một chuỗi giá trị liền mạch và rõ nét: Thiết bị tạo ra dữ liệu, dữ liệu hỗ trợ vận hành, vận hành tạo ra hiệu quả SXKD, và hiệu quả ấy được phản hồi trực tiếp qua chất lượng cung cấp điện và sự hài lòng của khách hàng.

 

Đó cũng chính là minh chứng sinh động cho triết lý chuyển đổi số đi vào thực chất: Không dừng lại ở việc hào nhoáng hóa doanh nghiệp bằng công nghệ, mà là sự thay đổi tận gốc phương thức vận hành để dòng điện luôn được truyền tải an toàn, ổn định, phục vụ đắc lực cho sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Lào Cai và mang lại sự tiện nghi, ấm áp cho mỗi người dân nơi vùng cao biên giới.