Đây không chỉ là yêu cầu nội tại của ngành Điện trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia, mà còn là sự cụ thể hóa rõ nét chủ trương của tỉnh về ứng dụng khoa học - công nghệ, hiện đại hóa hạ tầng và nâng cao chất lượng đời sống nhân dân.
Trong lộ trình thực hiện Nghị quyết Đại hội XV Đảng bộ tỉnh Điện Biên, nhiệm kỳ 2025-2030, chuyển đổi số được xác định là một trong những đột phá chiến lược nhằm đổi mới mô hình tăng trưởng, nâng cao hiệu quả quản trị và cải thiện chất lượng dịch vụ công. Đối với một tỉnh miền núi, biên giới như Điện Biên, nơi điều kiện địa hình phức tạp, hạ tầng còn nhiều thách thức, việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong các lĩnh vực hạ tầng thiết yếu, đặc biệt là điện lực, có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo nền tảng cho phát triển kinh tế - xã hội nhanh và bền vững.
Chuyển đổi số ngành Điện, cụ thể hóa đột phá khoa học - công nghệ
Nghị quyết Đại hội XV Đảng bộ tỉnh Điện Biên nhấn mạnh yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực, coi đây là động lực quan trọng để nâng cao năng suất, chất lượng và sức cạnh tranh của nền kinh tế. Trong lĩnh vực điện lực, tinh thần này được cụ thể hóa thông qua việc đổi mới phương thức quản lý, vận hành hệ thống điện theo hướng hiện đại, minh bạch và dựa trên dữ liệu số.
Điện lực Điện Biên xác định chuyển đổi số không chỉ là việc đầu tư công nghệ, mà là quá trình thay đổi toàn diện từ tư duy quản trị đến quy trình nghiệp vụ. Trọng tâm là số hóa dữ liệu kỹ thuật, chuẩn hóa quy trình vận hành và tăng cường ứng dụng các hệ thống giám sát, điều hành thông minh. Thông qua các giải pháp công nghệ, doanh nghiệp từng bước nâng cao năng lực quản lý lưới điện, chủ động hơn trong công tác điều độ, bảo trì và xử lý sự cố, qua đó nâng cao độ tin cậy cung cấp điện trên địa bàn.
Đối với Điện Biên, địa phương có địa hình chia cắt, thời tiết diễn biến phức tạp, việc ứng dụng công nghệ số trong quản lý vận hành lưới điện có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Các hệ thống giám sát, đo xa và phân tích dữ liệu giúp ngành Điện theo dõi tình trạng vận hành theo thời gian thực, kịp thời phát hiện nguy cơ sự cố và xây dựng phương án xử lý phù hợp. Nhờ đó, chất lượng cung cấp điện từng bước được cải thiện, giảm thiểu thời gian mất điện, đáp ứng tốt hơn nhu cầu sinh hoạt và sản xuất kinh doanh của người dân, doanh nghiệp.
Không chỉ dừng lại ở bảo đảm vận hành an toàn, ổn định, chuyển đổi số trong ngành Điện còn góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực, giảm tổn thất điện năng và tối ưu chi phí vận hành. Đây là những yếu tố then chốt để ngành Điện thực hiện tốt vai trò hạ tầng “đi trước một bước”, tạo nền tảng cho phát triển công nghiệp, thương mại, dịch vụ, du lịch và kinh tế cửa khẩu, những lĩnh vực được Nghị quyết Đại hội XV xác định là động lực tăng trưởng của tỉnh trong giai đoạn tới.
Dịch vụ khách hàng 4.0 lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ
Song song với chuyển đổi số trong quản lý, vận hành, Điện lực Điện Biên đẩy mạnh xây dựng dịch vụ khách hàng theo mô hình 4.0, lấy khách hàng làm trung tâm. Đây là bước chuyển quan trọng, phù hợp với yêu cầu của Nghị quyết Đại hội XV về nâng cao chất lượng dịch vụ công, cải thiện môi trường đầu tư và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Thay vì phương thức giao dịch truyền thống, ngành Điện từng bước chuyển mạnh sang cung cấp dịch vụ điện trên môi trường số, đa kênh và liên thông. Các dịch vụ điện cơ bản như đăng ký cấp điện mới, thay đổi hợp đồng, thanh toán tiền điện, tra cứu chỉ số công tơ, lịch ngừng cấp điện, tiếp nhận và xử lý phản ánh của khách hàng… được thực hiện thông qua Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng dịch vụ công của ngành Điện, ứng dụng chăm sóc khách hàng và tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7.
Việc số hóa quy trình dịch vụ không chỉ giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm chi phí xã hội, mà còn nâng cao tính công khai, minh bạch trong cung ứng điện. Đối với người dân và doanh nghiệp ở các huyện vùng sâu, vùng xa, biên giới, nơi điều kiện tiếp cận dịch vụ còn hạn chế thì dịch vụ khách hàng 4.0 đã góp phần thu hẹp khoảng cách địa lý, tạo điều kiện để mọi đối tượng đều được tiếp cận dịch vụ điện thuận tiện, bình đẳng.
Thông qua các nền tảng số, Điện lực Điện Biên cũng tăng cường tương tác với khách hàng, kịp thời tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị. Trách nhiệm của từng bộ phận, cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ được xác định rõ ràng, minh bạch, góp phần nâng cao kỷ cương, kỷ luật trong phục vụ khách hàng. Đây là sự chuyển biến quan trọng từ tư duy “quản lý - cung ứng” sang “đồng hành - phục vụ”, phù hợp với yêu cầu cải cách hành chính và xây dựng nền hành chính phục vụ mà Nghị quyết Đại hội XV đã đề ra.
Đáng chú ý, chuyển đổi số và dịch vụ khách hàng 4.0 còn gắn với mục tiêu phát triển bền vững. Việc minh bạch hóa dữ liệu tiêu thụ điện giúp khách hàng nâng cao ý thức sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, qua đó góp phần giảm áp lực lên hệ thống điện và bảo vệ môi trường. Đồng thời, dữ liệu số từ ngành Điện cũng là nguồn thông tin quan trọng phục vụ công tác quản lý, quy hoạch và điều hành phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.
Có thể khẳng định, chuyển đổi số và xây dựng dịch vụ khách hàng 4.0 của Điện lực Điện Biên là sự cụ thể hóa sinh động tinh thần Nghị quyết Đại hội XV Đảng bộ tỉnh trong lĩnh vực hạ tầng năng lượng. Thông qua đổi mới công nghệ, cải cách quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ, ngành Điện đang từng bước hiện đại hóa hạ tầng, cải thiện môi trường đầu tư và nâng cao chất lượng đời sống nhân dân.
Trong giai đoạn 2025-2030, khi Điện Biên đặt mục tiêu phát triển nhanh và bền vững hơn, vai trò của điện lực, với tư cách là hạ tầng thiết yếu của nền kinh tế càng trở nên quan trọng. Với quyết tâm chuyển đổi số toàn diện, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Điện lực Điện Biên đang từng bước khẳng định vai trò nòng cốt trong tiến trình hiện đại hóa hạ tầng, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu mà Nghị quyết Đại hội XV Đảng bộ tỉnh đã đề ra.
