Xuất hiện thủ đoạn OTP giả mạo tinh vi
Theo thông tin từ EVN, thời gian gần đây đã xuất hiện thủ đoạn OTP giả mạo với hình thức ngày càng tinh vi. Một số khách hàng sử dụng điện phản ánh bất ngờ nhận được tin nhắn từ người gửi hiển thị tên "EVN CSKH", trong đó có chứa một mã OTP gồm 6 chữ số và kèm theo đường link lạ.
Đáng chú ý, đường link này có chứa cụm từ "evn" nhưng phần tên miền phía sau lại khác với tên miền chính thức của EVN. Theo EVN, đây là hình thức OTP giả mạo do các đối tượng xấu tạo ra nhằm lừa người dùng truy cập vào website giả, từ đó đánh cắp thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng và dữ liệu khách hàng.
EVN khẳng định khách hàng cần đặc biệt cảnh giác với các tin nhắn có dấu hiệu bất thường, tránh thực hiện bất kỳ thao tác nào khi chưa xác minh tính chính xác của thông tin.
Chỉ nhận OTP khi thực hiện xác thực trên ứng dụng EVN CSKH
EVN cho biết ứng dụng EVN CSKH mới được đưa vào thử nghiệm từ ngày 15/6/2026. Đối với ứng dụng này, khách hàng chỉ nhận được mã OTP khi đăng nhập lần đầu hoặc thực hiện xác thực giao dịch trên ứng dụng.
Đặc biệt, tin nhắn OTP chính thức do hệ thống EVN gửi không kèm theo bất kỳ đường link nào. Vì vậy, mọi tin nhắn chứa OTP giả mạo đi kèm đường dẫn yêu cầu truy cập đều có dấu hiệu đáng ngờ và người dùng không nên làm theo hướng dẫn.
Khuyến cáo khách hàng nâng cao cảnh giác
Để bảo đảm an toàn thông tin, EVN khuyến cáo người dân và khách hàng sử dụng điện chủ động phòng tránh các thủ đoạn OTP giả mạo bằng cách:
- Tuyệt đối không nhấp vào các đường link lạ được gửi qua tin nhắn, email, mạng xã hội hoặc các ứng dụng nhắn tin tự xưng là EVN.
- Không cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thông tin cá nhân cho bất kỳ website, tổ chức hay cá nhân nào tự xưng là nhân viên Điện lực hoặc EVN.
- Chỉ tải và sử dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVN CSKH từ các kho ứng dụng chính thức Google Play và App Store. Trước khi cài đặt, cần kiểm tra kỹ tên ứng dụng, đơn vị phát hành và tuyệt đối không cài đặt thông qua các đường link không rõ nguồn gốc.
EVN cũng cho biết khách hàng có thể quét mã QR để tải ứng dụng EVN CSKH trên các kho ứng dụng chính thức dành cho hệ điều hành iOS và Android.
Liên hệ ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường
Khi phát hiện các tin nhắn có dấu hiệu OTP giả mạo hoặc nghi ngờ bị lừa đảo, khách hàng cần liên hệ ngay với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của các Tổng công ty Điện lực để được hỗ trợ và xác minh thông tin.
Số điện thoại các tổng đài gồm:
- Tổng công ty Điện lực miền Bắc: 19006769
- Tổng công ty Điện lực miền Trung: 19001909
- Tổng công ty Điện lực miền Nam: 19001006 - 19009000
- Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội: 19001288
- Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh: 1900545454
