Trong thời gian gần đây, một số người dùng Iphone X chia sẻ rằng camera sau và Face ID không hoạt động. Những tính năng khác như panorama, slow – motinon và time – lapse vẫn bình thường trong khi các tính năng khác thì không. Khách hàng cho biết, khi thiết lập Face ID, Iphone X thông báo “Face ID không khả dụng hãy thử lại sau”.
Trên thực tế, có nhiều lỗi nhà sản xuất không thể khắc phục mà phải thay thế hoàn toàn bằng sản phẩm mới. Apple đã thừa nhận lỗi của mình và sẽ sửa chữa lỗi Face ID nếu có thể. Tuy nhiên Apple chưa đề cập đến khoản phí cho việc sửa chữa là bao nhiêu.
Ngay tại Việt Nam, tình trạng này cũng đã xuất hiện. Các chuyên gia cho biết, cách khắc phục duy nhất đó là thay thế cụm camera True Depth. Tuy nhiên chi phí rất cao và không nhiều thợ ở Việt Nam có kinh nghiệm với những thành phần mới của mẫu máy này.
Khi gặp phải lỗi này, hầu hết mọi người đều lo lắng vì cho rằng nếu gặp lỗi Face ID Iphone X sẽ mất đi tính năng đặc biệt.
Face ID là tính năng bảo mật sinh trắc thay thế cho Touch ID (bảo mật vân tay) ở iPhone 10. Giống như Touch ID, Face ID cũng dựa trên nguyên lý xây dựng một bản mẫu 3D của gương mặt, so sánh với mẫu đã có sẵn để mở khóa. Người dùng chỉ cần mở màn hình iPhone lên, nhìn vào máy là có thể mở, tốc độ rất nhanh.
Tính năng này sử dụng một loạt cảm biến, camera được tích hợp ở phía trên màn hình của iPhone X gọi là "hệ thống camera TrueDepth". Ngoài tấm hình được chụp từ camera trước, camera hồng ngoại của máy sẽ quét khuôn mặt người dùng, kết hợp cùng một máy chiếu tia siêu nhỏ để lấy mẫu trên 30.000 điểm, tạo thành một "bản đồ" của khuôn mặt.
Khi có tất cả thông tin đó, tính năng xác định khuôn mặt của bạn - như hình dạng xương gò má hoặc khoảng cách giữa hai mắt sẽ được kích hoạt để xác minh danh tính của bạn.
Apple cũng nói thêm là Face ID yêu cầu người dùng phải "chú ý" vào máy, nên nếu như họ đang nhìn ra chỗ khác hoặc nhắm mắt thì máy sẽ không mở khóa. Để đảm bảo độ an toàn, Apple đã làm việc với những người chuyên làm mặt nạ từ Hollywood để tạo ra những mặt nạ giống thật, qua đó "dạy" cho máy biết cách phân biệt mặt thật, giả.
Tuy nhiên, theo thông tin từ một người dùng sau khi làm rơi điện thoại, camera đã không nhận diện được khuôn mặt. Chủ sở hữu iPhone X này nói rằng các chế độ chụp ảnh như pano, slow-mo và time-lapse vẫn hoạt động, nhưng mọi thứ khác đã dừng lại. Và khi người dùng cố gắng sử dụng Face ID sẽ có thông báo: “Face ID không khả dụng, hãy thử lại sau”.
Cuối cùng, người có chiếc iPhone X gặp lỗi đã được thay thế tại một cửa hàng Apple. Apple cũng khuyến cáo người dùng hãy mang máy đến các trung tâm bảo hành được ủy quyền để nhân viên kiểm tra và tiến hành đổi mới nếu cần thiết.
“Hệ thống Face ID được liên kết với camera sau và lỗi người dùng xác nhận là có thật.”– Một chuyên viên của Apple nói với 9to5mac. Tuy nhiên, chuyên viên của Apple cũng lưu ý rằng chỉ có một số ít trường hợp iPhone X gặp lỗi Face ID mới được đổi mới. Các kỹ thuật viên sẽ kiểm tra máy để quyết định trường hợp nào thuộc diện này.
Apple khẳng định những hoạt động trên sẽ được thực hiện nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
