Petrolimex Gas chuyển đổi số và ứng dụng khoa học công nghệ: Đột phá bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Mới đây, Petrolimex Gas chính thức ra mắt website chăm sóc khách hàng đa năng tại địa chỉ https://pgas.com.vn, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện của doanh nghiệp. Nền tảng số mới được xây dựng với nhiều tính năng hiện đại, hướng tới mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tối ưu hóa công tác quản lý, điều hành trên toàn hệ thống.

Trong thời đại số, khách hàng ngày càng đòi hỏi các dịch vụ phải nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch. Nắm bắt xu thế đó, Petrolimex Gas đã phát triển website chăm sóc khách hàng theo định hướng lấy người dùng làm trung tâm.

Thông qua nền tảng này, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng bằng chức năng tiếp nhận cuộc gọi trực tiếp. Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hay phản ánh về dịch vụ đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời. Không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận thông tin, đội ngũ chăm sóc khách hàng còn chủ động liên hệ để tư vấn, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh, cập nhật chính sách bán hàng và các chương trình dịch vụ mới. Cùng với chức năng hỗ trợ trải nghiệm cho khách hàng có nhu cầu sử dụng Gas Petrolimex, Website cũng là kênh tiếp nhận thông tin, hướng dẫn và hỗ trợ các cá nhân/tổ chức có nhu cầu hợp tác kinh doanh với Gas Petrolimex dưới các hình thức đại lý hoặc làm cửa hàng chuyên doanh của Gas Petrolimex.

Website cũng tích hợp chức năng tra cứu hóa đơn giá trị gia tăng, cho phép khách hàng kiểm tra thông tin giao dịch một cách dễ dàng, chính xác và minh bạch. Chỉ với vài thao tác đơn giản, người sử dụng có thể theo dõi lịch sử mua hàng, hóa đơn và các thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ.

Những tiện ích này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua việc minh bạch hóa thông tin, tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng kiểm chứng các giao dịch và dịch vụ mà mình sử dụng.

Bên cạnh việc phục vụ khách hàng, hệ thống website mới còn hỗ trợ mạnh mẽ công tác quản trị nội bộ và quản lý hoạt động kinh doanh trên toàn hệ thống Petrolimex Gas.

Các cửa hàng trực thuộc có thể truy cập, khai thác và tải về nhiều loại báo cáo như báo cáo sản lượng bán hàng, báo cáo sổ quỹ tiền mặt, báo cáo quyết toán lãi gộp bán hàng, báo cáo quyết toán chi phí khoán...

Việc số hóa dữ liệu giúp nâng cao tính chính xác, giảm thiểu các thao tác thủ công và hỗ trợ công tác điều hành hiệu quả hơn.

Đặc biệt, chức năng gửi phiếu chuyển tiền trực tuyến từ cửa hàng về chi nhánh, công ty hoặc Tổng công ty đã góp phần rút ngắn thời gian xử lý, tăng cường tính minh bạch trong quản lý tài chính và giảm thiểu các rủi ro phát sinh.

Không chỉ đầu tư vào nền tảng số, Petrolimex Gas còn ứng dụng khoa học công nghệ trong toàn bộ chuỗi giá trị từ nhập khẩu, tồn trữ, chiết nạp, vận chuyển đến phân phối LPG.

Là đơn vị thành viên của Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), hiện tại, doanh nghiệp hiện sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp với gần 1.000 cửa hàng chuyên doanh gas cùng hơn 2.700 cửa hàng xăng dầu Petrolimex trên toàn quốc. Đây là nền tảng quan trọng giúp Petrolimex Gas chủ động nguồn cung, bảo đảm khả năng phục vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Trong bối cảnh thị trường năng lượng thế giới liên tục biến động, giá LPG chịu nhiều áp lực tăng và chuỗi cung ứng quốc tế gặp không ít khó khăn, doanh nghiệp vẫn duy trì ổn định nguồn cung nhờ các giải pháp quản trị hiện đại, dự báo nhu cầu thị trường và tối ưu hóa chuỗi logistics.

Các hệ thống kho bãi, thiết bị kỹ thuật, dây chuyền chiết nạp được kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ theo quy trình nghiêm ngặt. Công nghệ quản lý giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, bảo đảm mỗi bình gas đến tay người tiêu dùng đều đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn hiện hành.

Đặc biệt, hệ thống nhận diện thương hiệu bình gas Petrolimex được quản lý đồng bộ, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết sản phẩm chính hãng, ngăn chặn nguy cơ sử dụng phải hàng giả, hàng nhái hoặc hàng kém chất lượng.

Song song với đó, doanh nghiệp thực hiện công khai giá bán lẻ hằng tháng trên website chính thức, tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng tra cứu, so sánh và giám sát giá bán. Đây được xem là một trong những giải pháp thiết thực nhằm tăng cường tính minh bạch của thị trường LPG, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Những thay đổi trong ứng dụng khoa học công nghệ và chuyển đổi số của Petrolimex Gas đang được khách hàng ghi nhận và đánh giá tích cực.

Anh Ngô Hoàng Quân, một khách hàng sử dụng gas Petrolimex nhiều năm tại Hà Nội, cho biết trước đây mỗi khi cần tra cứu thông tin hóa đơn hoặc liên hệ hỗ trợ, khách hàng thường phải gọi điện nhiều lần hoặc đến trực tiếp điểm bán. Tuy nhiên, hiện nay các tiện ích số đã giúp việc tiếp cận dịch vụ trở nên nhanh chóng và thuận lợi hơn rất nhiều.

Anh Quân chia sẻ: “Tôi cảm nhận rất rõ sự thay đổi trong cách phục vụ khách hàng của Petrolimex Gas. Việc tra cứu hóa đơn hay liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng đều rất thuận tiện. Thông tin giá bán được công khai minh bạch trên website giúp người tiêu dùng yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm. Tôi đánh giá cao việc doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để phục vụ người dân tốt hơn và cảm thấy rất tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của Petrolimex Gas”.

Theo nhiều khách hàng, chuyển đổi số không chỉ mang lại sự thuận tiện mà còn giúp nâng cao mức độ an tâm trong quá trình sử dụng dịch vụ. Khi mọi thông tin được công khai, dễ dàng kiểm chứng và tra cứu, người tiêu dùng có thêm công cụ để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Petrolimex Gas còn tích cực phối hợp với các cơ quan chức năng tuyên truyền sử dụng gas an toàn, tiết kiệm; hỗ trợ người dân nhận biết sản phẩm chính hãng; góp phần ngăn chặn tình trạng gas giả, gas kém chất lượng trên thị trường.

Việc mở rộng mạng lưới phân phối tới các khu vực vùng sâu, vùng xa không chỉ mang ý nghĩa kinh doanh mà còn góp phần đưa nguồn năng lượng sạch, hiện đại đến với nhiều hộ gia đình, nâng cao chất lượng cuộc sống và giảm dần sự phụ thuộc vào các loại nhiên liệu truyền thống gây ảnh hưởng đến môi trường.

Có thể thấy, từ việc xây dựng nền tảng chăm sóc khách hàng số, thanh toán điện tử, minh bạch hóa thông tin đến ứng dụng khoa học công nghệ trong quản trị và kiểm soát chất lượng sản phẩm, Petrolimex Gas đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động.

Những nỗ lực đó không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh mà còn tạo ra những giá trị thiết thực cho xã hội, củng cố niềm tin của người tiêu dùng và khẳng định vị thế của Petrolimex Gas là doanh nghiệp LPG hàng đầu Việt Nam trong kỷ nguyên chuyển đổi số.