Thứ hai, tính tin cậy (Reliability), bao gồm tính tin cậy trong thông tin đăng tải (người bán phải nỗ lực trong việc đưa tin trung thực và cập nhật những thông tin này thường xuyên), tính tin cậy trong giao dịch điện tử (người bán phải đảm bảo sử dụng công nghệ truyền tin an toàn), tính tin cậy về hệ thống hoạt động (đảm bảo không gây ra sai sót nghiêm trọng) và tính tin cậy trong các vấn đề chứng thực (như chữ ký điện tử, hợp đồng điện tử).
Thứ ba, phải có tính bảo mật và riêng tư (Confidentiality và Privacy). Những thông tin về khách hàng, đặc biệt là những thông tin quan trọng như thẻ tín dụng, email, điện thoại… phải được bảo mật và tôn trọng, có nghĩa là người bán không được tự ý lưu trữ và bán hay sử dụng trái phép những thông tin này.
Cuối cùng, tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ.
Như vậy khi thực hiện Internet Marketing, có một số điều bạn cần quan tâm: Đầu tiên, luôn tìm cách giới thiệu địa chỉ web của mình cho mọi người biết, không bỏ lỡ cơ hội: Trong phần chữ ký (signature) của email, trong các file gửi đi, trong danh thiếp, trong bao bì, trong nhãn, mác sản phẩm, trong các bài viết, bài phát biểu…
Tiếp theo là không được làm người nhận thông tin bực mình và phải tôn trọng sự chọn lựa của họ. Chỉ gửi email quảng cáo đến những ai đăng ký nhận email, và trong email quảng cáo phải có chức năng “hủy đăng ký” (unsubscribe) để tạo điều kiện cho người nhận ngưng nhận email khi họ không muốn nhận nữa. Và cũng xin đừng lạm dụng quảng cáo bằng “bom thư” vì trong cách thức này, lợi ích thì ít mà tác hại thì nhiều. Sở dĩ nhấn mạnh điểm này vì dường như ở Việt Nam đang lạm dụng hình thức quảng cáo qua email rất không có chuyên môn trong khi thế giới đang tìm mọi cách chống lại thư rác (spam).
Lợi ích ít tác hại nhiều
Khi bạn bị bực mình vì sáng nào cũng mất thời gian tải về hộp thư của bạn hàng chục thư quảng cáo, bạn có thiện cảm với chúng không? bạn có mở chúng ra xem không? Bực mình vì các thư quảng cáo dai dẳng này, bạn muốn tìm nút (button) unsubscribe (hủy đăng ký) nhưng lại không tìm thấy một chức năng như thế trong thư quảng cáo, có nghĩa là người gửi đi không tôn trọng quyền từ chối nhận thư của bạn. Bạn sẽ dùng công cụ ngăn chặn thư (block) và ghi nhớ tên của doanh nghiệp nào “vô duyên” làm bạn bực mình để đưa vào danh sách “đen”. Như vậy, thông điệp gửi đi đã không được xem, ngược lại, còn gây ấn tượng xấu cho người quảng cáo. Tuy nhiên, có lẽ do một số doanh nghiệp chưa có nhiều kiến thức về cách quảng cáo này, lại bị các nhà cung cấp dịch vụ tô hồng lợi ích của việc gửi email quảng cáo đến hàng triệu người trên khắp thế giới nên đã bằng lòng bỏ tiền ra mua dịch vụ.
Một vấn đề nữa mà bạn có thể gặp phải là những địa chỉ email không có thật trong danh sách sẽ bị trả về làm đầy hộp thư của bạn và có thể gây nghẽn, làm hộp thư không thể sử dụng được.
Thực hiện Internet Marketing hiệu quả
Về lý thuyết, bạn phải cố gắng thực hiện nhiều cách cùng một lúc. Sau đây là một số điều cần làm để quảng bá website của bạn: Search Engine (các công cụ tìm kiếm): Bạn phải đăng ký website của bạn với các search engine nổi tiếng như
www.google.com, www.yahoo.com;
www.altavista.com;... Khi đăng ký, bạn phải nói rõ các từ khóa (key word) về lĩnh vực hoạt động của website của bạn để các search engine có thể tìm thấy bạn dễ dàng hơn.
Ngoài ra, bạn còn phải lưu ý định nghĩa nội dung và từ khóa trong đoạn mã HTML (nếu bạn không hiểu điều này thì hãy nhờ bộ phận thiết kế và xây dựng web làm giúp).
Các liên kết đến trang web của bạn: Có càng nhiều liên kết đến trang web của bạn thì cơ hội có nhiều người vào xem trang web của bạn càng cao. Bạn có thể làm điều này bằng cách: Trao đổi liên kết (link) với các trang web khác, hoặc trả tiền để được đặt một cái link đến web của bạn trên một trang web “tầm cỡ” hơn, đăng ký vào các website danh bạ, những trang vàng...
Chiến lược lan truyền (viral marketing): Nguyên tắc của chiến lược dựa trên sự lây lan của virus. Có nghĩa là bạn nhờ khách hàng của mình quảng cáo giúp mình bằng cách cho họ sử dụng những công cụ miễn phí như email, nhắn tin, gửi thiệp điện tử… Và trong email, tin nhắn hay thiệp điện tử gửi đi, bạn luôn tự động kèm theo một dòng địa chỉ website của bạn. Như thế, người nhận sẽ biết được website của bạn và nếu họ thích thú, họ sẽ sử dụng và lại gửi tiếp cho nhiều người khác. Đây là chiến lược mà hai “đại gia” Yahoo và Hotmail đã sử dụng.
Quan hệ đại chúng (Public Relations – PR): Bạn phải tận dụng sức mạnh của cộng đồng, có nghĩa là nên tìm cách để được giới thiệu trên một tạp chí chuyên ngành (tạp chí điện tử) hay được liệt kê trong “niên giám Internet”. Ngoài ra, bạn cũng nên xây dựng cộng đồng cho website của bạn.
Các phương tiện thông tin truyền thống: Đừng nghĩ rằng TMĐT không cần đến các phương tiện thông tin truyền thống, mà phải hiểu rằng TMĐT và thương mại truyền thống như hai người bạn tốt, luôn giúp nhau để trở nên tốt hơn. Đây là giải pháp “đôi bên cùng có lợi”. Bạn phải tận dụng các phương tiện thông tin truyền thống để quảng bá website của bạn, ví dụ như đăng quảng cáo trên báo, trên truyền hình, đăng địa chỉ website của bạn trên danh thiếp, trên bao bì và trên các mẫu giấy tờ, thư tín của công ty…
Email marketing là một công cụ hữu hiệu, tuy nhiên, cần lưu ý là chỉ gửi email quảng cáo đến với những ai đã đăng ký trong danh sách muốn nhận email, đừng gửi tràn lan (SPAM) sẽ gây bực mình cho người đọc và từ đó sẽ gây ấn tượng không tốt về website cũng như doanh nghiệp của bạn. Hiện nay, ở Việt Nam đã có một số đơn vị làm dịch vụ quảng cáo qua email bằng cách thu thập địa chỉ email (vài chục nghìn, thậm chí vài trăm nghìn) rồi bán dữ liệu này hoặc làm dịch vụ gửi quảng cáo một cách rất thiếu chuyên nghiệp: Thiết kế không đẹp, lời lẽ không ấn tượng, và quan trọng nhất là không cho người nhận email một lựa chọn “từ chối không nhận email tiếp” (unsubscribe).
Trả tiền cho quảng cáo: bạn có thể trả tiền để được đăng địa chỉ website hay banner quảng cáo lên một trang web khác. Ngoài ra, bạn còn có thể áp dụng hình thức trả tiền (vài xu đô-la Mỹ) cho người vào xem trang web của bạn và hoa hồng cho người giới thiệu được khách hàng cho bạn. Tuy nhiên, ở Việt Nam hình thức này chưa phổ biến. Cách tốt nhất bạn có thể làm là trả tiền cho việc đăng banner quảng cáo của bạn trên một trang web có nhiều người xem, hoặc trả tiền để được liệt kê địa chỉ web của bạn trên một cổng thông tin (portals) - giống như niên giám điện thoại.
Tóm lại, để thu hút người xem web, bạn phải luôn luôn tìm mọi cách để giới thiệu địa chỉ website của mình cho càng nhiều người trên thế giới càng tốt. Cách dễ nhất là bạn nên nhờ một công ty dịch vụ để họ marketing cho trang web của bạn. Thực ra, đây là hình thức rất phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thay vì phải thuê ít nhất một nhân viên làm việc này và trả tiền cho đường truyền Internet, bạn có thể chỉ phải trả vài chục đô-la Mỹ mỗi tháng để thuê một công ty chuyên nghiệp tiếp thị và quảng cáo website của bạn đến với những đối tượng khách hàng của bạn trên khắp thế giới.
Không có marketing hiệu quả, hệ thống web của bạn sẽ nhanh chóng chìm sâu trong vài tỉ trang web khác. Chúc bạn thành công!.
