Chinh phục khách hàng bằng chất lượng
Sau nhiều lần khảo sát, cuối cùng chị Nguyễn Thị Liên ở Hà Đông (Hà Nội) đã quyết định lựa chọn gạch ốp lát Viglacera để hoàn thiện ngôi nhà 5 tầng của mình. Bên cạnh uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, lý do mà chị Liên đưa ra quyết định của mình là bởi những tính năng ưu việt mới mà sản phẩm này mang lại. Nếu như trước đây gạch được in lưới và in rotocolor trên bề mặt phẳng và độ phân giải thấp thì hiện nay, công nghệ kỹ thuật số có thể in được nhiều màu sắc phức tạp trên các bề mặt khác nhau. Nhờ đó, độ phân giải của hình ảnh cao hơn nhiều lần so với công nghệ in truyền thống, chất lượng hình ảnh sắc nét, giống tự nhiên. Điều mà chị Liên và gia đình cảm thấy hài lòng đó chính là sản phẩm gạch ốp lát Viglacera đã đảm bảo được cả hai yếu tố: chất lượng và mỹ thuật. Đồng thời dịch vụ chăm sóc khách hàng của hệ thống đại lý rất chu đáo.
Sự khác biệt hóa của gạch ốp lát Viglacera không chỉ dựa trên sự khác biệt về lý tính, công năng của sản phẩm, mà đang chuyển thành sự khác biệt về thương hiệu và mối quan hệ mà nó tạo ra trong tâm trí người tiêu dùng.
Quyết định của chị Liên cũng lý giải vì sao năm 2014, Công ty CP Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu, doanh thu vượt 13% so với kế hoạch, vượt 23% so với năm 2013. Kết quả đó không chỉ khẳng định chất lượng sản phẩm mang thương hiệu Viglacera trên thị trường vật liệu xây dựng Việt Nam mà còn cho thấy những nỗ lực đổi mới hoạt động kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụvà mở rộng thị trường của toàn thể Ban Lãnh đạo và CBCNV Công ty. Đây chính là nền tảng để Công ty tự tin vào chiến lược phát triển mới của mình.
Năm 2014 là năm đánh dấu bước phát triển mới khi Tổng công ty Viglacera đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất. Việc ứng dụng công nghệ in kỹ thuật số là một bước tiến mới, được coi là chìa khóa thành công giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty.
Công ty cũng đã chủ trương xây dựng một mô hình kinh doanh mới với hệ thống showroom có mặt ở nhiều tỉnh, thành nhằm quảng bá, giới thiệu các sản phẩm Viglacera và đáp ứng tốt hơn những nhu cầu không ngừng thay đổi cả về chất và lượng của khách hàng. Nhờ vậy, giá trị tồn kho của Công ty gần như không có.
Không chỉ vậy, Công ty đã liên tục đầu tư, phân tích thị hiếu người tiêu dùng. Các công ty sản xuất phải dựa vào các đơn hàng của Công ty Kinh doanh để lên kế hoạch sản xuất nhằm thỏa mãn các tiêu chí: Nâng cao chất lượng, hạ giá thành và đi sâu nghiên cứu phát triển sản phẩm mới.
Bằng tư duy năng động, sáng tạo và những nỗ lực vượt trội, Công ty CP Kinh doanh gạch ốp lát Viglacera đã góp phần không nhỏ trong việc nâng cao sức cạnh tranh cho gạch ốp lát thương hiệu Viglacera. Năm 2014, doanh thu xuất khẩu của Công ty chiếm khoảng 20 đến 25% doanh thu toàn Công ty. Công ty CP Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera cũng là một trong 14 đơn vị thành viên thuộc Tổng công ty Viglacera thực hiện hoàn thành và vượt các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh khi chưa hết tháng 12/2014.
Hướng đi khác biệt
Thị trường vật liệu xây dựng hiện đang có nhiều yếu tố cạnh tranh như: Tổng năng lực sản xuất gạch ceramic của toàn thị trường đã đạt khoảng trên 350 triệu m2/năm, granite đạt khoảng 60 triệu m2/năm và dự kiến đến năm 2015-2016, các hãng sẽ tập trung nâng cấp, mở rộng dây chuyền với tổng công suất đầu tư đạt khoảng 100 triệu m2/năm. Để nâng cao sức cạnh tranh cho gạch ốp lát thương hiệu Viglacera, Ban lãnh đạo Công ty đã đề ra các nhóm giải pháp cụ thể nhằm tháo gỡ khó khăn và tìm mọi biện pháp để đẩy mạnh bán hàng ra thị trường. Lãnh đạo Công ty xác định hệ thống phân phối là tài sản quan trọng, bởi vậy, thay vì chạy đua theo các chương trình khuyến mãi, giảm giá... Công ty tập trung chăm sóc phát triển thị trường, tạo dựng một hệ thống khách hàng bền vững.
Theo ông Nguyễn Mạnh Hiếu - Giám đốc Công ty CP Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera: Với mục tiêu tập trung mở rộng hệ thống đại lý và tăng cường xây dựng hình ảnh thương hiệu. Công ty đã và đang mở thêm đại lý tại các địa bàn chưa có sự hiện diện của thương hiệu gạch ốp lát Viglacera. Đồng thời cơ cấu lại những thị trường đã có đại lý theo hướng đại lý không đảm bảo phủ hết thị trường được phân công thì sẽ mở thêm đại lý nữa bằng cách tách dòng, tách mẫu, tách sản phẩm để đảm bảo phủ kín thị trường. Đối với công tác xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu Công ty thực hiện đồng bộ nhiều hình thức như đầu tư biển quảng cáo tấm lớn; quảng cáo qua báo chí, truyền hình, qua cataloge, website, trang trí showroom, kệ bày mẫu… Mục tiêu là tăng sự nhận diện của người tiêu dùng đối với sản phẩm.
Bên cạnh đó, Công ty cũng sẽ tăng tính ràng buộc và tạo sự gắn kết chặt chẽ giữa công ty với đại lý thông qua áp dụng chính sách thưởng bán hàng. Công ty đã giao khoán doanh thu đến từng đại lý và ban hành các chính sách tháng, quý, năm tạo động lực để đại lý phấn đấu thực hiện. Tăng tính bảo hộ thị trường, các đại lý chỉ được bán trong vùng thị trường quy định nếu bán sai bị phạt, bị cắt hợp đồng. Kịp thời giải quyết các đề xuất, vướng mắc của khách hàng nếu có.
Đặc biệt, để tăng độ “phủ sóng” khẳng định uy tín, chất lượng của thương hiệu gạch ốp lát trên thị trường Công ty sẽ đẩy mạnh tiếp cận các công trình lớn thông qua các công ty tư vấn, các sở xây dựng.
Với định hướng như vậy, trong quý I/2015, Công ty đã mở mới 5 đại lý tại miền Bắc, đưa số đại lý hiện tại lên 68 đại lý; miền Trung mở mới 01 đại lý, đưa số đại lý hiện tại lên 42 đại lý. Tổng số đại lý cấp 1 hiện nay của Công ty là 110 đại lý, đảm bảo phủ kín các tỉnh, thành khu vực thị trường tiêu thụ.
Theo dự kiến, trong quý II/2015 Công ty sẽ tập trung thực hiện nhiệm vụ trọng tâm trong công tác phát triển thị trường. Cụ thể, Công ty sẽ xây dựng Top 800 cửa hàng và phân cấp theo từng mức được hỗ trợ: Mức 1 theo hình thức showroom Mini cho 250 cửa hàng (miền Bắc 200, miền Trung 50); Mức 2 trang bị kệ, hộp có khoang cho 400 cửa hàng (miền Bắc 300, miền Trung 100); Mức 3 trang bị kệ, hộp 150 cửa hàng (miền Bắc 100, miền Trung 50). Bên cạnh đó, Công ty cũng sẽ hỗ trợ xúc tiến trang bị cho hệ thống cửa hàng cấp 2 về biển hiệu cửa hàng (biển thường, biển Alu) và kệ bày mẫu (kệ showroom, kệ hộp có khoang, kệ hộp, kệ phổ thông…).
Ông Hiếu cho biết: Là công ty thương mại nên hệ thống, sự gắn kết giữa công ty và hệ thống, sự nhận biết sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ là tài sản lớn nhất quyết định sự thành công của Công ty trong ngắn hạn và lâu dài.
