Nguyên tắc Maya – “Thành công cho những kẻ đi sau”

Maya là gì?

Có thể bạn chưa từng nghe đến cái tên Raymond Loewy, nhưng bạn sẽ rất ngạc nhiên khi biết rằng hình bóng của ông vẫn luôn hiện hữu quanh bạn, cho dù bạn đang xem TV, bạn thưởng thức một thứ đồ uống, hay thậm chí là khi bạn lái xe trên đường. Từ kiểu dáng của những chiếc xe hơi tân thời đến nội thất và cấu trúc bên trong của một chiếc máy bay, từ màu sắc cho đến hình dáng logo của những thương hiệu hàng đầu… tất cả đều mang hơi phong cách thiết kế của nhà thiết kế người Pháp này.

Như đã nhắc đến ở bên trên, doanh nhân Raymond Loewy phát triển một lý thuyết liên quan đến thiết kế sản phẩm cho rằng người dùng sẽ cảm thấy thoải mái khi được dùng các sản phẩm mới nhưng vẫn có các yếu tố mà họ cảm thấy quen thuộc.

Ông gọi lý thuyết này là Most Advanced Yet Acceptable (MAYA, tạm dịch: Tiến bộ nhất nhưng ở mức chấp nhận được).

- Người tiêu dùng cần cảm giác thân thuộc trong thiết kế mới.

- Người tiêu sẽ luôn bị giằng xé giữa sự hiếu kỳ về những thứ mới lạ và lo sợ về những gì quá mới.

- Hãy thiết kế cho lợi thế của số đông, chứ không phải cho lợi thế tính năng.

Dựa vào hiểu biết này, Raymond Loewy đã thiết kế thành công rất nhiều sản phẩm được người dùng yêu thích. Ông có ảnh hưởng đến người tiêu dùng Mỹ nhiều hơn bất kì doanh nhân cùng thời nào. Và ông đã làm điều này không phải bằng cách tạo ra những sản phẩm hoàn toàn mới mà bằng cách làm những thứ quen thuộc trở nên ngạc nhiên hơn.

Nokia: Tiên phong nhưng lại thụt lùi

Sau gần 20 năm với nhiều dòng sản phẩm ra mắt, Nokia đã vươn lên trở thành hãng sản xuất điện thoại di động đứng đầu thế giới. Năm 2000, Nokia xuất sắc được biết đến như công ty đáng giá nhất châu Âu với tổng vốn hóa thị trường lên đến 300 tỷ đồng USD.

Đỉnh điểm của thời kỳ hoàng kim là năm 2008, khi Nokia dẫn đầu thị trường điện thoại toàn cầu, nắm giữ gần 40% thị phần. Với 129.746 nhân viên làm việc ở 120 quốc gia, hãng cung cấp sản phẩm cho 150 nước và thu về 41 tỷ euro, tương đương khoảng 55 tỷ USD trong năm 2009.

Sự thất bại của Nokia đó là Nokia tung ra quá nhiều dòng sản phẩm điện thoại thử nghiệm mà không tập trung hoàn thiện một dòng điện thoại chính. Symbian là hệ điều hành thông minh của Nokia, được cho là đối thủ của iOs và Android vào năm 2007 tuy nhiên phân khúc của Nokia lại quá đa dạng khiến cho Nokia đã bỏ quên đứa con tiềm năng của mình đi và mải chạy theo những thiết kế mới.

Sự trải nghiệm mới đúng là đã tạo ra cơn sốt Nokia, khi mà ai cũng muốn sở hữu một chiếc điện thoại nhiều tính năng. Nhưng chả có mấy dòng sản phẩm được tái thiết kế đến đời thứ ba mà thay vào đó lại là những dòng điện thoại mới. Người tiêu dùng bắt đầu sợ. Họ sợ những thử nghiệm thất bại và họ sợ lại phải bắt đầu lại từ đầu với giao diện lạ hoắc.