Thành công nhờ chữ “nhẫn”

Hoàng Văn Hưởng sinh ra trong một gia đình đông anh chị em ở một vùng nông thôn nghèo Chính Nghĩa (Kim Động, Hưng Yên). Tuổi thơ của anh là những tháng ngày nhọc nhằn. Lên lớp 4 anh đã phải một buổi đi học còn một buổi về nhà sửa xe đạp cùng với bố. Năm anh học lớp 9 thì mẹ anh qua đời. Trước cảnh túng thiếu của gia đình, anh đành bỏ học để lên Hà Nội kiếm sống. Nhờ một người họ hàng anh được nhận vào làm ở cửa hàng buôn bán xe máy. Quãng thời gian này anh đã có nhiều kiến thức bổ ích về các loại xe máy. Rồi trong lần đến chơi nhà người bạn kinh doanh dòng xe máy Piaggio, qua tìm hiểu anh thật sự rất hứng thú với nó và đi đến một quyết định mạo hiểm. Bắt đầu bằng việc đi vay mượn khắp nơi cộng với số tiền tích luỹ được anh “nam tiến” vào Sài Gòn mua liền 20 chiếc xe của Công ty Sapa (Sapa là đại lý chính thức của Piaggio tại Việt Nam), đem ra Hà Nội, thuê một cửa hàng và bán hết chỉ trong vòng một tuần. Sau đó anh tiếp tục lấy thêm 30 chiếc nữa và cũng được thị trường đón nhận. Thấy đây là một hướng kinh doanh mới có khả năng phát triển mạnh anh không dừng lại ở việc mua xe của Sapa để bán với tư cách là một khách hàng nữa. Anh đã trực tiếp liên kết với Sapa để cùng hợp tác phân phối dòng xe này tại thị trường Việt Nam.

Ban đầu công việc kinh doanh dòng xe cao cấp này của anh cũng gặp rất nhiều khó khăn. Vì chỉ là đại lý nhỏ, ít vốn nên rất khó cạnh tranh được với các đại lý lớn khác. Nhận ra được điều này một mặt anh đã đứng ra thành lập Công ty THHH Đầu tư kinh doanh Tân Việt do mình quản lý, mặt khác anh đã phải học hỏi qua Internet, qua những lần trực tiếp sang Trung Quốc, Singgapo, Thái Lan… để có thêm những kiến thức, kinh nghiệm nhằm phục vụ cho công việc kinh doanh của mình. Điều bổ ích nhất mà anh rút ra được là ở thị trường những nước này họ rất có trách nhiệm đối với khách hàng. Anh lấy đó làm bài học để áp dụng cho Tân Việt phải làm sao để có một dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, quan tâm thực sự đến lợi ích của khách hàng. Trong quan niệm của anh, bán được hàng cho một người là quan trọng nhưng không quan trọng bằng việc làm sao và phục vụ thế nào để người đó giới thiệu người khác tìm đến với Tân Việt. Và chính bản thân anh cũng cố gắng để làm tốt điều này. Những khách hàng khi đến mua xe đều được anh trực tiếp quan tâm, phục vụ, có hôm anh phải bỏ dở cơm để chữa xe, lúc không đủ nhân viên anh cũng sắn tay lên thay dầu, tăng xích cho khách. Có khách hàng gặp sự cố giữa đường gọi điện cho anh, anh cũng cử nhân viên đến tận nơi giúp đỡ. Hàng tuần anh đều tập huấn cho nhân viên về chuyên môn và tác phong phục vụ. Anh cho biết thêm là hiện nay Tân Việt là địa chỉ duy nhất ở Hà Nội sở hữu dòng xe phân khối lớn 1100 nhập nguyên chiếc từ Ý có giá 35 nghìn đô la. Riêng loại xe Piaggio MP3 250 phân khối đã có nhiều khách hàng đến mua trong đó có một khách hàng là đại diện sứ quán Vênêzuêla đã mua sau đó còn giới thiệu người quen đến mua. Chính vị khách đặc biệt này đã nói với anh rằng ông ta rất tin tưởng vào chất lượng xe và cách phục vụ của Tân Việt.

Chính vì sự đảm bảo những lợi ích của khách hàng từ những điều nhỏ nhặt nhất đã khiến người mua đến Tân Việt mỗi lúc một đông hơn. Hàng năm, Tân Việt bán được trên dưới một nghìn xe thuộc các dòng LX, Vespa, Fly... Hiện nay ngoài đại lý phân phối chính thức cho khu vực Hà Nội ở 344 Khâm Thiên thì Tân Việt cũng là nơi cung cấp cho các đại lý ở Hải Phòng, Lạng Sơn, Quảng Ninh, Phú Thọ, Thái Bình, Thái Nguyên, Cao Bằng… Tân Việt cũng thường xuyên tự tổ chức và phối hợp cùng với SaPa tổ chức các chương trình khuyến mãi cho khách hàng nhằm khuyến khích, cổ vũ họ như chương trình mua xe tặng mũ bảo hiểm, lắp công tắc đèn miễn phí, chương trình rút thăm trúng thưởng… nhưng theo anh thì đó chỉ là những hoạt động bề nổi, trước mắt. Quan trọng hơn phải luôn luôn “trung thành mãi mãi với khách hàng”.

Hỏi về dự định của mình và Tân Việt trong tương lai, anh cho biết là Tân Việt sẽ không chỉ dừng lại ở dòng xe Piaggio, anh đang có ý định mở thêm các đại lý phân phối các dòng xe HonDa và xa hơn sẽ là lĩnh vực ô tô. Tân Việt theo anh nghĩa là tìm ra những cái mới ở Việt Nam, đó là sự phục vụ khách hàng tận tình và mãi mãi - điều mà ở thị trường Việt Nam ít được chú ý. Biểu tượng Lôgo của Tân Việt có hình kim tự tháp, anh bảo đó là sự vững chắc. Trong nhà, anh luôn treo một chữ “nhẫn”. Anh tâm sự rằng anh có ngày hôm nay chính là nhờ chữ đó. Bên cạnh những việc anh đã làm được cho Tân Việt, cho khách hàng thì một con đường ở vùng quê nghèo của anh cũng đã mới được khánh thành do anh tài trợ kinh phí, bà con quê anh hay đùa đó là con đường của anh, mang tên anh. Còn anh, anh chỉ cười bảo với tôi: Quê hương mình còn nghèo, mình đã làm được gì to tát đâu. Tôi nghĩ rằng có thể anh đã khiêm tốn khi nói như vậy bởi trong xã hội này, tìm được một người có cái tâm sáng với bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng và quê hương thì thật hiếm - nhất là những người đó lại còn rất trẻ. Chúc anh luôn luôn vững vàng để chèo lái Tân Việt vươn lên và khẳng định thương hiệu bằng chữ tín của mình. /.