Tác giả: Lê Thị Hoài Anh - Đinh Thị Ngọc Ánh - Tạ Phương Bình - Nguyễn Thị Hòe - Trần Nhật Linh - Nguyễn Duy Thanh*
Số trang: 252-258
DOI url: 10.62831/202518009
Tóm tắt:TÀI LIỆU THAM KHẢO:Bài nghiên cứu phân tích và đánh giá vai trò của sự gắn kết khách hàng trong xu hướng mua sắm ngẫu hứng trong thương mại phát trực tiếp. Bài báo dựa trên nền tảng lý thuyết mô hình khả năng xây dựng thuyết phục (ELM), kết hợp với các nghiên cứu lý thuyết và thực nghiệm có liên quan để kiểm định mô hình nghiên cứu với 235 mẫu khảo sát từ các đáp viên mua sắm hoặc có ý định mua sắm qua phát trực tiếp. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố chất lượng tương tác của người phát trực tiếp, chất lượng thông tin sản phẩm và sự lan truyền cộng hưởng có tác động tích cực đến sự gắn kết khách hàng. Đồng thời, yếu tố trung gian là sự gắn kết khách hàng cũng có tác động tích cực đến hành vi mua sắm ngẫu hứng.
Đinh Đăng. (2025). Người Việt chi hàng ngàn tỉ đồng mua sắm online mỗi ngày. https://thanhnien.vn/nguoi-viet-chi-hang-ngan-ti-dong-mua-sam-online-moi-ngay-185250207175523206.htm Metric. (2024). Báo cáo tổng kết xu hướng livestream bán hàng tại Việt Nam năm 2023. https://metric.vn/ereport/den-livestream?srsltid=AfmBOor5uYGKBUJsiP5y2zBD8tlxttppuX972LzUVfeOnIyco3N6pCzt Aghakhani, N., Oh, O., Gregg, D. G., & Karimi, J. (2021). Online review consistency matters: An elaboration likelihood model perspective. Information Systems Frontiers, 23, 1287–1301. Algesheimer, R., Dholakia, U. M., & Herrmann, A. (2005). The social influence of brand community: Evidence from European car clubs. Journal of Marketing, 69(3), 19–34. Gao, X., Xu, X. Y., Tayyab, S. M. U., & Li, Q. (2025). How the live streaming commerce viewers process the persuasive message: An ELM perspective and the moderating effect of mindfulness. Electronic Commerce Research and Applications, In-press. Guo, Y., Zhang, K., & Wang, C. (2025). Way to success: Understanding top streamer’s popularity and influence from the perspective of source characteristics. Journal of Retailing and Consumer Services, In-press. Hollebeek, L. D., & Macky, K. (2019). Digital content marketing’s role in fostering consumer engagement, trust, and value: Framework, fundamental propositions, and implications. Journal of Interactive Marketing, 45(1), 27–41. Hollebeek, L., & Srivastava, R. (2022). Consumer involvement and engagement: From involvement’s elaboration likelihood to engagement’s investment propensity. In Handbook of Consumer Psychology. APA. Hu, M., Zhang, M., & Wang, Y. (2017). Why do audiences choose to keep watching on live video streaming platforms? An explanation of dual identification framework. Computers in Human Behavior, 75, 594–606. Kang, K., Lu, J., Guo, L., & Li, W. (2025). The dynamic effect of interactivity on customer engagement behavior through tie strength: Evidence from live streaming commerce platforms. Journal of Information & Management, In-press. Kapitan, S., & Silvera, D. (2016). From digital media influencers to celebrity endorsers: Attributions drive endorser effectiveness. Marketing Letters, 27(3), 553–567. Lim, X. J., Luo, X., Cheah, J. H., Tan, K. L., & Hall, C. M. (2024). Unveiling impulse buying patterns in travel live-streaming through the lens of social cognitive theory. Journal of Vacation Marketing, 1–16. Liu, L., Schuster, G. L., Moosmuller, H., Stamnes, S., Cairns, B., & Chowdhary, J. (2025). Optical properties of morphologically complex black carbon aerosols: Effects of coatings. Journal of Quantitative Spectroscopy and Radiative Transfer, In-press. Luo, X., Cheah, J.-H., Hollebeek, L. D., & Lim, X.-J. (2024). Boosting customers’ impulsive buying tendency in live-streaming commerce: The role of customer engagement and deal proneness. Journal of Retailing and Consumer Services, 77, 10364s, In-press. Ohanian, R. (1990). Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers’ perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness. Journal of Advertising, 19(3), 39–52. Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). The elaboration likelihood model of persuasion (pp. 1–24). Springer. Rajaguru, R., Matanda, M. J., & Verma, P. (2025). Information system integration, forecast information quality and market responsiveness: Role of socio-technical congruence. Technological Forecasting and Social Change, In-press. Rook, D. W. (1987). The buying impulse. Journal of Consumer Research, 14, 189–199. Stern, H. (1962). The significance of impulse buying today. Journal of Marketing, 26, 59–62. Weinberg, P., & Gottwald, W. (1982). Impulsive consumer buying as a result of emotions. Journal of Business Research, 10, 43–57. Wongkitrungrueng, A., & Assarut, N. (2020). The role of live streaming in building consumer trust and engagement with social commerce sellers. Journal of Business Research, 117, 543–556. Zeng, Q., Guo, Q., Zhuang, W., Zhang, Y., & Fan, W. (2023). Do real-time reviews matter? Examining how bullet screen influences consumers’ purchase intention in live streaming commerce. Information Systems Frontiers, 25(5), 2051–2067. Zhang, M., Sun, L., Qin, F., & Wang, G. (2020). E-service quality on live streaming platforms: Swift guanxi perspective. Journal of Services Marketing, 35(3), 312–324.
Từ khóa:ELM, mua sắm ngẫu hứng, phát trực tiếp, sự gắn kết khách hàng
