Từ ngày 15/8/2026, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) chính thức đưa vào hoạt động đầu số chăm sóc khách hàng 1558 trên toàn quốc, đồng thời triển khai ứng dụng dùng chung EVN CSKH nhằm thống nhất trải nghiệm số cho khách hàng sử dụng điện. Thực hiện chỉ đạo của EVN và Tổng công ty Điện lực miền Trung, Công ty Điện lực Khánh Hòa đã đồng bộ nhiều giải pháp truyền thông, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng các dịch vụ điện trên nền tảng số.
Hơn 210.000 lượt thông báo tạo sức lan tỏa
Tháng 8/2026 đánh dấu đợt truyền thông quy mô lớn của Công ty Điện lực Khánh Hòa về App EVN CSKH. Trong vòng một tháng, đơn vị đã triển khai đồng thời ba kênh tương tác số nhằm tiếp cận khách hàng ở nhiều nhóm đối tượng khác nhau.
Kết quả từ ngày 01/8 đến hết ngày 31/8/2026, thông qua Chương trình Thông báo tập trung, Công ty Điện lực Khánh Hòa đã gửi tổng cộng 210.692 lượt thông báo hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng App EVN CSKH.
Trong đó, 201.351 lượt thông báo được gửi qua App EVNCPC để hướng dẫn khách hàng chuyển đổi sang ứng dụng EVN CSKH; 7.815 email cung cấp đầy đủ hình ảnh, nội dung hướng dẫn cài đặt và sử dụng; còn 1.526 tin nhắn SMS đóng vai trò nhắc nhở nhanh, giúp khách hàng tiếp cận kịp thời các thông tin quan trọng về dịch vụ điện.
Theo ông Trần Đức Sông - Phó Giám đốc Công ty Điện lực Khánh Hòa, mục tiêu của chiến dịch không chỉ là phổ biến một ứng dụng mới mà còn từng bước hình thành thói quen giao dịch điện tử cho khách hàng. “Chúng tôi xác định chuyển đổi số chỉ thực sự hiệu quả khi khách hàng biết sử dụng và chủ động tương tác trên nền tảng số. Vì vậy, cùng với truyền thông rộng rãi, Công ty đặc biệt chú trọng hướng dẫn trực tiếp để người dân dễ dàng tiếp cận App EVN CSKH và đầu số 1558”.
Mỗi cán bộ điện lực là một “hướng dẫn viên số”
Khác với nhiều chiến dịch truyền thông đơn thuần, Công ty Điện lực Khánh Hòa lựa chọn cách triển khai từ chính đội ngũ cán bộ, công nhân viên. Trước khi tuyên truyền ra cộng đồng, 100% cán bộ, công nhân viên được tập huấn, trực tiếp cài đặt và trải nghiệm đầy đủ các tính năng của App EVN CSKH cũng như quy trình hỗ trợ khách hàng qua đầu số 1558.
Sau quá trình tập huấn, mỗi cán bộ điện lực trở thành một “hướng dẫn viên số” tại cơ sở. Tại các phòng giao dịch một cửa, khu dân cư và các chương trình tri ân khách hàng, nhân viên trực tiếp hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng, liên kết hợp đồng điện, hướng dẫn theo dõi điện năng tiêu thụ và giải đáp các vướng mắc trong quá trình sử dụng. Song song đó, các infographic, video hướng dẫn và thông tin về đầu số 1558 cũng được lan tỏa rộng rãi trên website, mạng xã hội và các nhóm Zalo cộng đồng, tạo nên mạng lưới truyền thông thống nhất trên toàn tỉnh.
Việc duy trì song song App EVNCPC CSKH và App EVN CSKH trong giai đoạn chuyển tiếp cũng giúp khách hàng có thời gian làm quen với nền tảng mới, bảo đảm quá trình chuyển đổi diễn ra thuận lợi và không làm gián đoạn các giao dịch điện.
Từ tiếp nhận thông tin đến chủ động giao dịch
Theo đánh giá của Công ty Điện lực Khánh Hòa, hiệu quả lớn nhất của truyền thông đa kênh không nằm ở số lượng thông báo được gửi đi, mà ở sự thay đổi trong hành vi của khách hàng.
Mỗi kênh đảm nhận một vai trò riêng trong hành trình chuyển đổi số. SMS phát huy ưu thế về tốc độ và khả năng tiếp cận tức thời đối với các thông báo khẩn; Email cung cấp nội dung chi tiết, trực quan để khách hàng hiểu rõ quy trình và lợi ích của dịch vụ điện tử; còn App EVN CSKH trở thành điểm tương tác hai chiều, nơi khách hàng có thể tự tra cứu hóa đơn, theo dõi sản lượng điện hằng ngày, thanh toán không dùng tiền mặt và gửi yêu cầu dịch vụ mọi lúc, mọi nơi.
Ông Trần Đức Sông cho biết: “Khi ba kênh được triển khai đồng thời, khách hàng dần chuyển từ trạng thái nhận thông tin thụ động sang chủ động thực hiện giao dịch trên ứng dụng, qua đó rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ điện. Đồng thời, đơn vị cũng đặc biệt chú trọng tính chính xác và thống nhất của nội dung truyền thông nhằm hạn chế nguy cơ khách hàng nhầm lẫn với các tin nhắn giả mạo”.
Hướng tới hệ sinh thái dịch vụ điện số thống nhất
Trong lộ trình chuyển đổi số của EVN, App EVN CSKH sẽ từng bước trở thành nền tảng dùng chung cho khách hàng sử dụng điện trên cả nước. Đối với Công ty Điện lực Khánh Hòa, mục tiêu không chỉ là gia tăng số lượng người dùng mà còn mở rộng toàn diện các tiện ích số phục vụ đời sống hằng ngày.
Theo định hướng của Công ty, thời gian tới, Công ty Điện lưc Khánh Hòa tiếp tục duy trì và nâng cao tỷ lệ khách hàng sử dụng các kênh tương tác số, đồng thời đồng bộ hóa theo chiến lược chuyển đổi số của EVN. Đơn vị đặt mục tiêu duy trì 100% dịch vụ điện được tiếp nhận trực tuyến qua môi trường mạng, 100% khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt và tiếp tục mở rộng các tiện ích trên App EVN CSKH.
Nhiều tính năng mới đang được phát triển nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn cho khách hàng như quản lý nhiều hợp đồng điện trên cùng một ứng dụng, theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày, nhận cảnh báo khi điện năng sử dụng vượt ngưỡng, tra cứu lịch tạm ngừng cung cấp điện, báo sự cố trực tuyến và tích hợp đăng nhập thông qua ứng dụng định danh điện tử VNeID.
Có thể thấy, việc triển khai App EVN CSKH và đầu số 1558 không chỉ là sự thay đổi về công cụ chăm sóc khách hàng mà còn là bước tiến quan trọng trong xây dựng hệ sinh thái dịch vụ điện số thống nhất. Khi khách hàng có thể theo dõi điện năng tiêu thụ, thanh toán tiền điện, tra cứu thông tin và yêu cầu hỗ trợ chỉ trên một ứng dụng duy nhất, chuyển đổi số của ngành điện đã thực sự hiện diện bằng những tiện ích cụ thể, thiết thực trong đời sống hằng ngày./.
