Tác giả: Vũ Nam Anh
Số trang: 258-263
DOI url: 10.62831/202526022
Tóm tắt:TÀI LIỆU THAM KHẢO:Nghiên cứu này phân tích việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt thông qua mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) kết hợp với dữ liệu vận hành, trong nâng cao hiệu quả kinh doanh của Viettel thông qua trường hợp ứng dụng My Viettel. Bằng phương pháp nghiên cứu tình huống kết hợp phỏng vấn sâu và phân tích dữ liệu thứ cấp, kết quả cho thấy AI giúp tự động hóa quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ ra quyết định chính xác hơn. Ứng dụng My Viettel đã cải thiện rõ rệt khả năng xử lý yêu cầu và nâng cao mức độ hài lòng của người dùng. AI được xác định là yếu tố then chốt thúc đẩy chuyển đổi số, gia tăng năng lực cạnh tranh và mở ra cơ hội phát triển bền vững cho doanh nghiệp viễn thông cũng như các doanh nghiệp Việt Nam nói chung.
Viettel Group. (2024). Báo cáo thường niên 2023: Chuyển đổi số và triển khai AI. Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội. Agrawal, A., Gans, J., & Goldfarb, A. (2018). Prediction machines: The simple economics of artificial intelligence. Harvard Business Review Press. Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2014). The second machine age: Work, progress, and prosperity in a time of brilliant technologies. W. W. Norton & Company. Coelli, T. J., Rao, D. S. P., O'Donnell, C. J., & Battese, G. E. (2023). An introduction to efficiency and productivity analysis. Springer. Davenport, T. H., & Ronanki, R. (2018). Artificial intelligence for the real world. Harvard Business Review, 96(1), 108-116. DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30. Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2019). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business Review Press. McKinsey Global Institute. (2023). The state of AI in 2023: Generative AI’s breakout year. https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/business%20functions/quantumblack/our%20insights/the%20state%20of%20ai%20in%202023%20generative%20ais%20breakout%20year/the-state-of-ai-in-2023-generative-ais-breakout-year_vf.pdf Porter, M. E. (1985). Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance. Free Press. Russell, S., & Norvig, P. (2021). Artificial intelligence: A modern approach (4th ed.). Pearson Education. Schwab, K., & Davis, N. (2018). Shaping the Fourth Industrial Revolution. World Economic Forum. Sensor Tower. (2024). Vietnam mobile app market analysis Q4/2024. Sensor Tower Inc. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2020). Technology impact on business analysis model: An extended framework. MIS Quarterly, 44(2), 157–178. Venkatesh, V., Thong, J. Y., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS Quarterly, 36(1), 157-178. Viettel Digital Services. (2024). Annual report 2024: Digital transformation journey. Viettel Digital Services JSC. Viettel Group. (2024). AI research and development report 2024.Viettel Group. (2024). Consolidated financial statements 2020-2024.
Từ khóa:trí tuệ nhân tạo, AI, hiệu quả kinh doanh, chuyển đổi số, ứng dụng My Viettel.
