Xu hướng Agentic Commerce: Khi AI thay đổi "chất" của thương mại điện tử

Sáng ngày 27/5/2026, Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam (VOBF) 2026 đã chính thức khai mạc tại Hà Nội. Với chủ đề “Agentic Commerce - Tăng trưởng thần tốc”, Diễn đàn năm nay thu hút sự tham gia của đại diện các cơ quan quản lý nhà nước, chuyên gia công nghệ, nền tảng số cùng cộng đồng doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử nhằm thảo luận về bước chuyển mình của nền kinh tế số.

Agentic AI: Dịch chuyển từ "hỗ trợ" sang "tự vận hành"

Thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào một chu kỳ phát triển mới sau giai đoạn bùng nổ mạnh mẽ về quy mô. Theo số liệu của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), quy mô thị trường năm 2025 đã chạm mốc khoảng 31 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng 25,5%. Bước sang năm 2026, khi các phương thức thu hút khách hàng truyền thống dần bão hòa, công nghệ trở thành yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm mua sắm và duy trì đà tăng trưởng.

Phát biểu khai mạc Diễn đàn, ông Trần Trọng Tuyến, Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) đánh giá, thị trường đang chứng kiến bước ngoặt lớn nhất từ trước đến nay về mặt "chất". 

"Trước đây khi nghe đến AI, chúng ta hình dung đó là những công cụ giúp con người làm việc hiệu quả hơn hoặc những chatbot thông minh tương tác với khách hàng. Nhưng ở thời điểm hiện tại, công nghệ đã tiến bộ vượt ngoài hình dung của nhiều người. Agentic Commerce là câu chuyện giao tiếp giữa AI của người mua và AI của người bán. Nếu chúng ta không thực sự đón nhận, đưa AI trở thành sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp, đây sẽ là một bất lợi vô cùng lớn", ông Trần Trọng Tuyến nhấn mạnh.

Sự xuất hiện của Agentic AI (tạm dịch: trí tuệ nhân tạo có tính tác nhân/tự chủ) - thế hệ trí tuệ nhân tạo có khả năng tự chủ tư duy và hành động đang dịch chuyển vai trò của AI trong thương mại điện tử từ chỗ hỗ trợ con người sang tự vận hành quy trình. Thay vì chỉ dừng lại ở việc phân tích dữ liệu hay gợi ý sản phẩm, các tác nhân AI giờ đây có thể tự động đưa ra quyết định, vận hành các chiến dịch marketing, xử lý logistics và thậm chí trực tiếp tương tác, đàm phán với AI của người mua. Năng lực tự chủ này không chỉ tối ưu hóa chi phí vận hành mà còn mở ra cơ hội bứt phá cho những mô hình kinh doanh tinh gọn, nơi một doanh nghiệp nhỏ với sự trợ giúp của các tác nhân AI có thể tự động hóa chuỗi vận hành phức tạp mà không cần bộ máy nhân sự cồng kềnh.

“Kiềng ba chân" cho sự phát triển bền vững

Bên cạnh những triển vọng bứt phá về doanh thu, xu hướng mới cũng đặt ra hàng loạt bài toán phức tạp về quản trị dữ liệu, an toàn thông tin và tính tuân thủ pháp lý. Để làn sóng công nghệ mới thực sự trở thành bệ phóng vững chắc cho doanh nghiệp Việt Nam, sự đồng hành đồng bộ giữa các bên trong hệ sinh thái là điều kiện tiên quyết.

Theo Chủ tịch VECOM, sự phát triển bền vững của thương mại điện tử Việt Nam trong kỷ nguyên mới cần được định hình dựa trên mô hình “kiềng ba chân” vững chắc. Đó là sự kết hợp giữa nền tảng công nghệ vượt trội, sự thích ứng nhanh nhạy của cộng đồng doanh nghiệp và một hành lang pháp lý kiến tạo từ phía cơ quan quản lý. Đặc biệt, việc hoàn thiện các chính sách quản lý nền tảng số, quy định về thuế và thủ tục hải quan không chỉ giúp minh bạch hóa thị trường mà còn tạo ra không gian an toàn, giúp các nhà bán hàng yên tâm đầu tư dài hạn.

Các mô hình ứng dụng và xu hướng thực tế cho doanh nghiệp

Nhằm cung cấp các giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp, Diễn đàn năm nay tập trung vào các mô hình ứng dụng và xu hướng thực tế thông qua các phiên thảo luận chuyên sâu.

Ở góc độ quản trị nội bộ, lời giải cho bài toán tăng trưởng bền vững nằm ở chiều sâu tích hợp công nghệ vào toàn bộ vòng lặp vận hành của doanh nghiệp. Thay vì các phần mềm rời rạc, xu hướng hiện nay là đồng bộ hóa hệ thống dữ liệu thông qua nền tảng điện toán đám mây (Cloud), tích hợp trí tuệ nhân tạo trực tiếp vào hệ thống hoạch định nguồn lực (ERP) và quản lý đơn hàng (OMS). Sự liên kết này cho phép tự động hóa hoàn toàn từ khâu thiết kế, sáng tạo nội dung, quản lý kho bãi cho đến quy trình hoàn tất đơn hàng (fulfillment) và quản trị tài chính. Đáng chú ý, năng lực tự chủ của các tác nhân công nghệ mới đang hiện thực hóa mô hình doanh nghiệp tinh gọn (Solopreneur) - nơi một cá nhân vẫn có thể vận hành chuỗi cung ứng phức tạp mà không cần bộ máy nhân sự lớn.

Ở góc độ thị trường, sự bùng nổ của xu hướng mua sắm kết hợp giải trí (shoppertainment) và video commerce tiếp tục định hình cách doanh nghiệp tương tác với người tiêu dùng. Các giải pháp công nghệ mới cho phép triển khai các mô hình phát sóng trực tiếp tự động với sự tham gia của các thực thể ảo (AI host), giúp tối ưu hiệu suất và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng theo thời gian thực trên các nền tảng đa kênh.

Bên cạnh các giải pháp kỹ thuật, việc chủ động cập nhật và thích ứng với những thay đổi của hành lang pháp lý, đặc biệt là các quy định mới trong Luật Thương mại điện tử 2026 về quản lý nền tảng số, chính sách thuế và thủ tục hải quan cũng là cũng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp vận hành an toàn và bền vững. Sự kết hợp đồng bộ giữa năng lực làm chủ công nghệ, sự linh hoạt của doanh nghiệp và một môi trường pháp lý kiến tạo được kỳ vọng sẽ giúp cộng đồng nhà bán hàng chuyển hóa áp lực thị trường thành năng lực cạnh tranh thực tế, vững vàng bứt phá trong kỷ nguyên số.