TÓM TẮT:
Bài nghiên cứu phân tích thực trạng, tầm quan trọng và đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietpostbank). Kết quả nghiên cứu chỉ ra thực trạng các giá trị văn hóa doanh nghiệp từ mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau, giữa lãnh đạo với nhân viên và giữa nhân viên và khách hàng. Qua đó, bài nghiên cứu đề xuất một số khuyến nghị, giải pháp để hoàn thiện công tác phát triển văn hóa tại LienVietpostbank, nhằm nâng cao chất lượng văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng và tăng cường độ tin cậy của khách hàng và đối tác.
Từ khóa: phát triển văn hóa, doanh nghiệp, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
1. Cơ sở lý luận về xây dựng văn hóa doanh nghiệp
1.1. Nội dung cơ bản về văn hóa doanh nghiệp
“Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết” (Theo Tổ chức Lao động quốc tế - ILO)
Theo định nghĩa tại Từ điển kinh doanh: Văn hóa doanh nghiệp bao gồm kỳ vọng, kinh nghiệm, triết lý của tổ chức, cũng như các giá trị hướng dẫn hành vi của thành viên và được thể hiện trong hình ảnh bản thân, hoạt động bên trong, tương tác với thế giới bên ngoài và kỳ vọng trong tương lai. Văn hóa dựa trên thái độ, tín ngưỡng, phong tục tập quán, các quy tắc bằng văn bản và bất thành văn đã được phát triển theo thời gian và được coi là hợp lệ.
Văn hóa cũng bao gồm tầm nhìn, giá trị, chuẩn mực, hệ thống, biểu tượng, ngôn ngữ, giả định, niềm tin và thói quen của tổ chức. (Needle, 2024)
1.2. Nội dung và quy trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên bản sắc riêng của mỗi doanh nghiệp và đóng góp vào sự thành công của tổ chức. Vì vậy, để xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại tổ chức của mình, các doanh nghiệp cần phải chủ động và tích cực thực hiện. Quy trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp bao gồm các bước cụ thể như sau: Bước 1: Xác định mục tiêu rõ ràng; Bước 2: Thiết lập các giá trị văn hóa cốt lõi; Bước 3: Xác định vai trò của lãnh đạo trong trong việc điều hành quá trình xây dựng, thay đổi các giá trị văn hóa và minh chứng bằng các thực tiễn; Bước 4: Tạo sự đồng thuận và xác định đại sứ văn hóa; Bước 5: Thực hiện kiểm soát và đánh giá quá trình phát triển các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp.
2. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của đề tài sẽ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng. Cụ thể, chúng tôi sẽ tiến hành phỏng vấn nhân viên cấp trung và cấp cao trong LienVietpostbank để tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp hiện tại và đề xuất các giải pháp để phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tương lai. Chúng tôi cũng sẽ tiến hành khảo sát ý kiến của khách hàng về dịch vụ và trải nghiệm của họ khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của LienVietpostbank. Chúng tôi sẽ sử dụng các phương pháp thống kê để phân tích và đánh giá dữ liệu thu thập được để đưa ra kết luận và đề xuất. Các dữ liệu và thông tin thu thập được sẽ được đánh giá và phân tích kỹ càng để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.
3. Đánh giá thực trạng các yếu tố tác động đến công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
3.1. Thực trạng các giá trị văn hóa doanh nghiệp nhìn từ mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau
Các nhân viên tại cùng một bộ phận hoặc khác bộ phận đều thể hiện sự nỗ lực trong việc hợp tác, chia sẻ với nhau trên tinh thần vì mục tiêu chung. Đối với các công việc mang tính độc lập, mỗi cá nhân có quyền độc lập đề xuất các giải pháp thực hiện tối ưu nhất về nguồn lực, về chi phí. Theo đó, có đến 71% các nhân viên được tham gia khảo sát về mức độ hợp tác và đồng lòng vì công việc chung ở mức cao và rất cao. Ở khía cạnh này, các cấp lãnh đạo ngân hàng có thể hài lòng vì ý thức của nhân viên đa số đều mong muốn đóng góp sức mình vào sự thành công chung của ngân hàng.
3.2. Mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên được xem là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến các giá trị văn hóa doanh nghiệp hiện tại
Phần lớn người tham gia khảo sát đánh giá phong cách lãnh đạo của đội ngũ quản lý đang tuân thủ đúng định hướng của Ngân hàng. Điều này giải thích tại sao trong những năm qua, Ngân hàng luôn đạt được thành công với những sản phẩm mang tính đặc thù trên thị trường. Tuy nhiên, một số ít nhân viên đã phản ánh về sự độc đoán của lãnh đạo, yêu cầu nhân viên làm theo ý muốn của họ. Điều này đề xuất cho Ngân hàng cần kiểm tra lại đội ngũ quản lý để đạt được sự tăng trưởng bền vững trong tương lai.
3.3. Thực trạng các giá trị văn hóa doanh nghiệp nhìn từ mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng
Dựa vào kết quả khảo sát, các yếu tố quyết định lựa chọn của khách hàng khi giao dịch với LienVietpostbank bao gồm: địa điểm thuận tiện, uy tín của Ngân hàng và chất lượng của nhân viên. Điều này cho thấy, bên cạnh lợi thế của mạng lưới rộng, Ngân hàng đã thành công trong việc xác định chất lượng dịch vụ thông qua các giao dịch viên và chuyên viên khách hàng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Bên cạnh đó, sự đánh giá này của khách hàng chứng tỏ Ngân hàng đã thành công trong việc đặt khách hàng làm trung tâm và các nhân viên đã áp dụng đầy đủ các nguyên tắc phục vụ khách hàng theo chuẩn mực.
4. Đề xuất và giải pháp
4.1. Nâng cao vai trò lãnh đạo trong quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
Đầu tiên, lãnh đạo cần phải có tầm nhìn và chiến lược rõ ràng về văn hóa doanh nghiệp. Họ cần hiểu rõ mục tiêu, giá trị và sứ mệnh của doanh nghiệp để từ đó xác định được các giá trị văn hóa cốt lõi và xây dựng chiến lược phát triển văn hóa phù hợp.
Thứ hai, lãnh đạo cần đảm bảo tính liên tục và phù hợp của quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp. Điều này có nghĩa họ cần luôn đồng hành và hỗ trợ cho quá trình này trong suốt quá trình hoạt động của doanh nghiệp.
Thứ ba, lãnh đạo cần tạo ra một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự sáng tạo. Họ cần thể hiện một tinh thần lãnh đạo đúng đắn, cởi mở và luôn sẵn sàng lắng nghe nhân viên. Điều này giúp tạo nên một môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự sáng tạo và đóng góp ý tưởng mới cho công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Cuối cùng, khi đánh giá hiệu quả và đưa ra những điều chỉnh, cải tiến phù hợp, lãnh đạo cần lưu ý đến việc duy trì sự liên tục trong quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp, đồng thời cần bảo đảm tính đồng bộ và phù hợp của các giải pháp được đưa ra với chiến lược và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp. Chỉ khi có sự đồng thuận và thực hiện đồng nhất từ toàn bộ nhân viên, doanh nghiệp mới có thể phát triển một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và hiệu quả.
4.2. Tăng cường đào tạo và phát triển kỹ năng cho cán bộ, nhân viên về văn hóa doanh nghiệp
Để đạt được mục tiêu xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, công ty cần chú trọng vào việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho cán bộ, nhân viên về văn hóa doanh nghiệp. Điều này giúp nhân viên có được kiến thức và hiểu biết sâu sắc về giá trị, tầm nhìn và nhiệm vụ của công ty. Các hoạt động đào tạo cần được thiết kế sao cho phù hợp với từng cấp bậc và chức danh trong công ty. Công ty cũng nên xây dựng các chương trình đào tạo liên tục, bao gồm các khóa đào tạo chuyên sâu về văn hóa doanh nghiệp, các hoạt động thực hành và các buổi tập huấn, hội thảo, đào tạo nội bộ.
4.3. Xây dựng chương trình văn hóa doanh nghiệp cụ thể và phù hợp với tình hình hoạt động của ngân hàng
Đầu tiên, cần xác định mục tiêu và phạm vi của chương trình. Chương trình văn hóa doanh nghiệp cần phải đáp ứng các mục tiêu đặt ra như cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường tinh thần trách nhiệm của nhân viên, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Phạm vi của chương trình cần phải rõ ràng và đầy đủ để giúp cho việc triển khai được dễ dàng hơn.
Tiếp theo, cần xây dựng nội dung chi tiết của chương trình văn hóa doanh nghiệp, bao gồm các giá trị cốt lõi, nội quy, quy định về hành vi, đạo đức nghề nghiệp và quan hệ giữa các cấp bậc trong công ty. Nội dung này cần phải được thiết kế một cách cụ thể và phù hợp với tình hình hoạt động của ngân hàng.
Sau đó, cần lập kế hoạch triển khai chương trình văn hóa doanh nghiệp. Kế hoạch này cần phải bao gồm các hoạt động như giới thiệu chương trình, đào tạo nhân viên về nội dung chương trình, đánh giá và đồng bộ hóa các hoạt động với chương trình.
Cuối cùng, cần đánh giá và đề xuất cải tiến chương trình văn hóa doanh nghiệp. Đánh giá này giúp cho ngân hàng có được những thông tin cần thiết để đưa ra các cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả của chương trình.
4.4. Tạo ra các hoạt động thường niên để gắn kết nhân viên và tăng cường tinh thần đồng đội
Trong quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp, việc tạo ra các hoạt động thường niên để gắn kết nhân viên và tăng cường tinh thần đồng đội là một giải pháp hiệu quả. Để thực hiện điều này, LienVietpostbank có thể thiết kế và tổ chức các sự kiện, chương trình hoạt động như picnic, hội thao, cuộc thi, kỳ nghỉ hè, và các buổi tiệc, offline giao lưu giữa các phòng ban trong ngân hàng.
Đặc biệt, các hoạt động này nên được thiết kế một cách cụ thể và phù hợp với tình hình hoạt động của ngân hàng. Ngoài ra, LienVietpostbank cũng có thể tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo về văn hóa doanh nghiệp, kỹ năng quản lý và tâm lý nhân viên, nhằm giúp các nhân viên hiểu rõ hơn về giá trị và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp, cũng như trang bị cho họ các kỹ năng cần thiết để phát triển văn hóa doanh nghiệp.
4.5. Tạo điều kiện để nhân viên được thăng tiến dựa trên năng lực và thành tích, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp
Thứ nhất, cần xây dựng một hệ thống đánh giá năng lực và kết quả công việc chính xác và công bằng. Đánh giá năng lực cần được thực hiện theo các tiêu chí rõ ràng và có tính đồng nhất, đồng thời phải đánh giá đầy đủ các khía cạnh của năng lực của nhân viên. Kết quả công việc cần được đánh giá dựa trên các mục tiêu rõ ràng và được đưa ra một cách minh bạch.
Thứ hai, cần thiết lập các tiêu chí để thăng tiến nhân viên dựa trên năng lực và thành tích. Các tiêu chí này cần được đưa ra một cách rõ ràng và được đào tạo cho nhân viên. Điều này giúp nhân viên biết được mục tiêu mà họ cần phải đạt được để có thể thăng tiến trong công việc.
Thứ ba, cần tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi để nhân viên có thể phát triển bản thân. Điều này có thể được thực hiện thông qua các chương trình đào tạo, hỗ trợ nhân viên trong việc nghiên cứu và phát triển các kỹ năng mới, đồng thời cần tạo ra các cơ hội thực tế để nhân viên có thể áp dụng những kỹ năng này vào công việc của mình.
4.6. Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động văn hóa doanh nghiệp
Việc xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động văn hóa doanh nghiệp là một giải pháp quan trọng để đảm bảo việc phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Để thực hiện được điều này, cần thiết phải xác định các tiêu chí đánh giá cụ thể và khả năng đo lường được. Các tiêu chí này có thể bao gồm các yếu tố như độ hài lòng của khách hàng, độ hài lòng của nhân viên, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, và độ ổn định của doanh nghiệp.
Việc xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động văn hóa doanh nghiệp cũng cần phải được đồng bộ hóa với các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả khác của doanh nghiệp, như lợi nhuận, doanh thu, hoặc tỷ suất phát triển. Điều này sẽ giúp cho các quyết định của doanh nghiệp được đưa ra dựa trên những thông tin chính xác và đầy đủ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
- Hữu Đức (2021). Văn hóa doanh nghiệp là gì? Xây dựng văn hóa doanh nghiệp thế nào? Truy cập tại https://luatvietnam.vn/doanh-nghiep/van-hoa-doanh-nghiep-561-29250-article.html
- Ngân hàng Nhà nước, (2016). Kế hoạch hành động ngành Ngân hàng năm 2016-2017, định hướng đến 2020. Hà Nội.
- Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, các năm 2017, 2018, 2019, 2020.
- Báo cáo kết quả kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, các năm 2017, 2018, 2019, 2020.
- Các quy trình tín dụng, quy trình bán hàng, các sản phẩm… (nội bộ) của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt.
- Peter S.Rose, (2004). Quản trị Ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Tài chính.
- Quốc hội (2010). Luật Các Tổ chức tín dụng năm 2010 (bản sửa đổi năm 2017).
DEVELOPING THE CORPORATE CULTURE
OF LIEN VIET POST JOINT STOCK COMMERCIAL BANK
• Assoc.Prof.Ph.D NGUYEN VAN HA1
• PHAM THI DUNG1
1Banking Academy of Vietnam
ABSTRACT:
This study analyzes the current situation and importance, and proposes solutions to develop the corporate culture of Lien Viet Post Joint Stock Commercial Bank. The study points out the current corporate cultural values from the relationship among employees, between leaders and employees, and between employees and customers. Based on the study’s findings, some recommendations and solutions are proposed to help Lien Viet Post Joint Stock Commercial Bank improve its corporate culture development in order to enhance its reliability to customers and partners.
Keywords: cultural development, enterprises, Lien Viet Post Joint Stock Commercial Bank.
[Tạp chí Công Thương - Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, Số 12 tháng 5 năm 2023]
