Cùng với việc minh bạch và tăng cường dịch vụ cung cấp cho khách hàng tại từng địa phương, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Tổng công ty Điện lực miền Nam - EVN SPC, sẽ tiếp nhận và giám sát dịch vụ của 21 Công ty điện lực trực thuộc trên địa bàn miền Nam. Có được kết quả này là nhờ Ban Lãnh đạo EVN SPC yêu cầu các công ty điện lực thành viên ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao công tác phục vụ khách hàng. Thời gian giải quyết các yêu cầu của khách hàng được rút ngắn khoảng một nửa so với trước đây.
Nhanh - gọn và đơn giản
Anh Hà Văn Tú ở thành phố Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai cho biết, anh vừa đăng ký dịch vụ mắc điện sinh hoạt gia đình, và rất bất ngờ khi ngay hôm sau Điện lực Biên Hoà 2 đã cử người xuống khảo sát và hôm sau nữa đã có công nhân điện lực tới mắc điện cho gia đình anh. “Tôi đăng ký mắc điện sinh hoạt thấy nhanh lắm vì giờ ngành điện đang áp dụng công nghệ mới. Người đi khảo sát bật máy tính đo vẽ ghi chép rồi truyền về rất nhanh”, anh Tú cho biết.. Ngành điện hiện đang làm rất nhanh, gọn, đơn giản chứ không phức tạp như ngày xưa. Ông Hà Văn Tú nhận định.
Theo ghi nhận ý kiến của bà Nguyễn Thị Mộng Tuyền - TP Biên Hòa, Đồng Nai, “Rất nhanh, hôm nay mình xin gắn điện kế mới thì từ một đến hai ngày đã có người đến khảo sát và gắn đồng hồ. Ngành điện nên mỗi năm có 1 cải tiến mới thì hy vọng dịch vụ khách hàng sẽ cải tiến hơn để dể dàng trong công việc”. Ngoài ra, bà Mộng Tuyền cũng cho biết thêm, một hình thức rất tiện cho khách hàng chúng tôi là, song song với việc triển khai trang web để khách hàng có thể dễ dàng tra cứu chỉ số công tơ thì EVN SPC còn khuyến khích chúng tôi, tăng cường thanh toán qua ngân hàng để tiết kiệm thời gian.
Đồng tình với ý kiến trên, một khách hàng tên Trần Công Vũ, ngụ tại TP. Biên Hòa - Đồng Nai, cho biết “Tôi đi làm giờ hành chính, đôi khi nhân viên đến thu tiền điện tôi lại không có nhà, giờ đã có dịch vụ này thì tôi đi đăng ký thanh toán qua ngân hàng rất thuận tiện.” Ngành Điện hiện đang làm rất nhanh, gọn.
Tất cả vì khách hàng
Theo EVN SPC, không riêng Điện lực Đồng Nai ứng dụng công nghệ để nâng cao công tác dịch vụ phục vụ khách hàng, mà hiện nay 21 công ty điện lực trên địa bàn miền Nam đều được phục vụ theo một chuẩn thống nhất. EVN SPC đã yêu cầu các công ty điện lực thành viên công bố tiêu chí dịch vụ tại các điểm giao dịch khách hàng và phổ biến trên các phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng biết, theo dõi và giám sát việc thực hiện này. Ông Đặng Văn Hậu hiện là Chủ cơ sở Chế biến điều xuất khẩu Công Hậu tại Bình Phước cho biết: Điện lực miền Nam đã từng bước đổi mới nâng cao quyền lợi của khách hàng, như thực hiện nhiều cải cách theo quan điểm phục vụ khách hàng là trên hết. EVN SPC đã và đang áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến để giải quyết yêu cầu của khách hàng càng nhanh, càng tốt, tạo hình ảnh doanh nghiệp hiện đại và thân thiện với khách hàng
Theo nhận định của ông Võ Văn Tỉnh - Chánh Thanh tra Sở Công Thương tỉnh Đồng Nai: “Điện lực có đường dây nóng, mọi hoạt động của điện lực được người dân phản ánh trực tiếp, kể cả với địa phương. Điện lực và Sở thống nhất nhiệm vụ hàng đầu là phục vụ khách hàng, hàng tháng, từng quý và mỗi năm đều có đánh giá để giải quyết khúc mắc cho khách hàng.” Ngoài ra, nếu có những yêu cầu hay thắc mắc mang tính sự vụ thì Trung tâm sẽ nhanh chóng phối hợp với điện lực địa phương, nơi khách hàng đang có thắc mắc để tận tình giải quyết.
Chị Nguyễn Thanh Thanh Duyên - Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam, chia sẻ thêm, hiện Trung tâm cung cấp 38 dịch vụ gồm các nhóm dịch vụ như: xử lý sự cố điện, thay đổi dịch vụ thông tin khách hàng, tra cứu thông tin, thông báo tình hình sử dụng điện và giải quyết khiếu nại của khách hàng. Mục đích của trung tâm là cung cấp cho khách hàng kênh tiếp cận các dịch vụ điện lực một cách thuận tiện, nhanh chóng, trong gần 1 năm qua, Trung tâm đã tiếp và lần lượt giải quyết hơn 80 ngàn cuộc điện thoại khách hàng gọi đến.
Từ thụ động sang chủ động
Ông Nguyễn Hoài Nghĩa - Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam cho rằng, “Hiện Trung tâm đã kết nối với 200 điện lực quận, huyện nên sau khi Trung tâm tiếp nhận thông tin sẽ chuyển nội dung yêu cầu đến tận nơi cần giải quyết, song song đó, chúng tôi cũng kiểm tra lại kết quả giải quyết. Ông Nghĩa khẳng định, ngành điện miền Nam quyết tâm ngày càng cải tiến dịch vụ phục vụ khách hàng, nhằm tạo hình ảnh thân thiện và hiện đại, cụ thể hơn, vào bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào, khách hàng ở 21 tỉnh thành miền Nam có nhu cầu liên quan đến ngành điện, chỉ cần nhấc máy gọi về Trung tâm với đầu số 19001006 sẽ được đáp ứng yêu. Đồng thời, Trung tâm cũng giám sát được chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng tại các công ty điện lực trực thuộc EVN SPC từ thành thị đến nông thôn. Ngành điện miền Nam đang chuyển từ cung cấp dịch vụ thụ động sang chủ động cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Ông Hồ Minh Quang - Phó Giám đốc Công ty Điện lực Đồng Nai chia sẻ: Như thông lệ hàng năm, chúng tôi đều tổ chức tháng tri ân khách hàng. Chúng tôi cũng phối hợp với Mặt trận Tổ quốc tỉnh, đoàn thể gắn công tơ miễn phí cho 110 hộ gia đình chính sách. Với các khách hàng cơ quan hành chính sự nghiệp EVN SPC tặng nhà tình nghĩa, phối hợp công đoàn điện địa phương thực hiện công trình điện gắn biển. Riêng với khách hàng doanh nghiệp thì Điện lực hỗ trợ phân tích hiệu quả sử dụng điện, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất - kinh doanh của khách hàng.
