Nếu so sánh hai doanh nghiệp có sức cạnh tranh ngang nhau thì chắc chắn, doanh nghiệp nào có lòng tin cao hơn thì phần thắng sẽ nghiêng về họ. Thậm chí, nếu xét về chất lượng sản phẩm, giữa hai doanh nghiệp có sự chênh lệch nhau trên cùng một loại sản phẩm, nhưng do lòng tin của doanh nghiệp với khách hàng khác nhau nên doanh nghiệp nào có uy tín với khách hàng sẽ thắng. Điều đó khẳng định, các doanh nghiệp cần coi trọng việc xây dựng lòng tin, coi chữ tín là kim chỉ nam để dẫn dắt doanh nghiệp tiến đến thành công.
Một bài học đắt giá cho thương hiệu bột ngọt Vedan bị người tiêu dùng tẩy chay vừa qua, chỉ vì đánh mất lòng tin qua việc nhiều năm liền xả thải xuống sông Thị Vải, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường và sức khỏe người dân địa phương. Do đó, hiện nay trên thị trường Việt Nam, doanh số bán hàng các sản phẩm của Vedan đạt rất thấp so các sản phẩm cùng loại trên thị trường như, Miwon, Ajinomoto...
Adidas là một trong những hãng sản xuất dụng cụ thể dục, thể thao lớn trên thế giới, có truyền thống luôn coi trọng chữ tín. Năm 1948, thế vận hội Olympic tổ chức tại Luân Đôn, trong cuộc chung kết giải maratong ngày 29/07/1948, vận động viên Anbe Spac của Bỉ đang dẫn đầu đội tuyển, không ngờ trong khi chạy, chiếc dày Adidas anh đang đi bỗng dưng bị nứt, mà vết nứt mỗi lúc một to thêm, xem chừng tấm huy chương vàng có nguy cơ lọt vào tay vận động viên khác. Tin này lập tức truyền đi khắp thế giới và sau đó làm giảm uy tín của hãng Adidas. Trước sự cố đó, Hãng Adidas đã không tiếc tiền khôi phục uy tín của mình bằng cách họ đã mua lại nguyên giá tất cả các loại giày chạy của hãng trôi nổi trên khắp thế giới và bồi thường thiệt hại cho tất cả các nhà buôn. Cùng với đó, Adidas đã tập trung nắm chắc khâu chất lượng sản phẩm, mau chóng lấy lại lòng tin của công chúng. Do Hãng này coi trọng chữ tín và xử lý nhanh nhạy, nên họ lại giành được đông đảo khách hàng trong ngành thể dục thể thao và thương hiệu Adidas vẫn đứng vững trên thị trường.
Hẳn chúng ta vẫn còn nhớ, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tân Hiệp Phát là một doanh nghiệp chuyên sản xuất những sản phẩm nước giải khát có tiếng trên thị trường Việt Nam như: Trà xanh không độ, Balley, nước tăng lực Number One, Trà bí đao, Trà thanh lọc cơ thể Dr. Thanh. Đặc biệt trà thanh lọc cơ thể Dr. Thanh sau nhiều công sức xây dựng thương hiệu và được người tiêu dùng ưa chuộng, nhưng vào khoảng tháng 6/2009, một sự cố xảy ra do Cục Cảnh sát Điều tra về trật tự quản lý kinh tế và Chức vụ của Bộ Công an phát hiện trong kho chứa của Công ty này có chứa 26 tấn hương liệu chế biến nước giải khát đã quá hạn sử dụng, tiếp đó tại một kho chứa khác cũng của Tân Hiệp Phát đặt tại Bình Dương, lực lượng chức năng cũng phát hiện 60 thùng chứa hương liệu nước cốt trái cây (loại 200 lít/thùng) có ghi hạn sử dụng đề ngày 03/11/2008. Để cứu nguy cho thương hiệu nước giải khát của Tân Hiệp Phát, ông Trần Quý Thanh – Giám đốc Công ty đã tổ chức ngay một cuộc họp báo và giải thích với báo giới rằng, số hương liệu trong kho chứa quá hạn sử dụng là do Công ty chưa kịp xử lý tiêu hủy. Còn việc 60 thùng hương liệu nước cốt trái cây có hạn sử dụng ghi ngày 03/11/2008 còn tồn tại trong kho chứa, nhưng khi phát hiện là vào tháng 6/2009, đây là những nguyên liệu đã được công ty nhập về, do hương liệu không được người tiêu dùng và thị trường ưa chuộng nên Công ty đã ngừng sử dụng từ lâu nên khiến nguyên liệu quá hạn. Bên cạnh đó trong cuộc họp báo Giám đốc Thanh đã khẳng định, sản phẩm của Công ty cung cấp cho người tiêu dùng hoàn toàn đảm bảo vệ sinh. Sau buổi họp báo đó, các sản phẩm nước giải khát của Công ty được hệ thống các siêu thị bày bán và người tiêu dùng chấp nhận trở lại. Qua sự việc này hẳn Tân Hiệp Phát đã nhận được một bài học đắt giá về tính trung thực trong sản xuất, kinh doanh và gây dựng lòng tin cho một thương hiệu đối với người tiêu dùng và các nhà phân phối sản phẩm là rất quan trọng.
Liên hệ với vụ việc trên, người tiêu dùng trên thế giới vẫn còn nhớ năm 1989, một loại nước khoáng nổi tiếng của Pháp có tên Bách Lục Dạ có nguy cơ biến mất trên thị trường vốn trước đó rất được người tiêu dùng Pháp và Mỹ ưa chuộng, nhưng do sự cố có thông tin do Bộ Vệ sinh thực phẩm của Mỹ công bố, khi kiểm tra xác suất đã phát hiện những mẫu nước khoáng này có chứa ben zen gấp 2 - 3 lần hàm lượng cho phép, nếu người tiêu dùng sử dụng thường xuyên và lâu dài sẽ gây ung thư. Trước đòn roi chí mạng về hậu quả thông tin trên, hãng sản xuất này cũng đã nhanh chóng tổ chức cuộc họp báo, tuyên bố hủy bỏ tại chỗ 160 triệu chai, bình nước khoáng đưa ra bán trước đó, sau đó bồi thường bằng sản phẩm mới. Tin tức đặc biệt về hãng nước khoáng này của Pháp đã lan truyền khắp nước Mỹ thậm chí khắp thế giới, do đó nhãn hiệu Bách Lục Dạ nổi tiếng vang dội ở khắp mọi nơi. Kết quả của vụ việc trên, hãng này đã thiệt hại chừng 200 triệu Frăng, nhưng đổi lại họ chẳng những đã chuộc lại uy tín mà còn nổi tiếng gấp nhiều lần so với làm quảng cáo. Ngày sản phẩm mới xuất hiện lại ở thị trường, các báo lớn ở Paris đã dành hẳn một mặt báo để quảng cáo cho Hãng...
Như vậy, thị trường được đánh giá là khách quan và công bằng, không có chỗ cho những doanh nghiệp gian dối, do đó, các doanh nghiệp cần phải tâm huyết xây dựng thương hiệu và đồng thời bảo vệ và gìn giữ nó - như sự sống còn của doanh nghiệp... Đánh mất chữ tín cũng đồng nghĩa là mất đi tất cả.
