Toàn bộ dịch vụ điện hiện đã được EVNHANOI cung cấp trực tuyến mức độ 4, cho phép khách hàng tiếp cận nhanh chóng và thuận tiện qua nhiều nền tảng như ứng dụng App EVNHANOI, website, chatbot Facebook, Zalo, tổng đài 19001288, Cổng Dịch vụ công Quốc gia… Các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận và xử lý liên tục, mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc vào không gian hay thời gian. Sự đổi mới này thể hiện rõ cam kết của EVNHANOI trong việc lấy khách hàng làm trung tâm, phục vụ với tinh thần minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Trong năm qua, Tổng công ty tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái chăm sóc khách hàng trên nền tảng số, trong đó nổi bật là việc triển khai 100% hóa đơn điện tử và các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt. Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn nhiều phương thức thanh toán hiện đại như quét mã QR, internet banking, mobile banking, hoặc trích nợ tự động, đồng thời nhận thông báo xác nhận qua ứng dụng và email ngay sau khi giao dịch thành công.
Cùng với đó, việc hoàn thành lắp đặt công tơ điện tử đo xa trên toàn địa bàn giúp EVNHANOI chuyển đổi toàn bộ quá trình ghi chỉ số và giám sát tiêu thụ điện sang hình thức tự động, chính xác, minh bạch. Thông qua App EVNHANOI, người dân Thủ đô có thể chủ động theo dõi điện năng tiêu thụ từng ngày, từng giờ, từ đó điều chỉnh hành vi sử dụng điện theo hướng tiết kiệm và hiệu quả hơn, đặc biệt trong các tháng cao điểm nắng nóng.
Năm 2025, tỷ lệ tiếp nhận và xử lý đúng hạn các yêu cầu của khách hàng qua tất cả các kênh đều đạt 100%, góp phần duy trì tăng trưởng ổn định sản lượng điện thương phẩm và nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống điện Thủ đô.
Một điểm nhấn đáng chú ý trong năm qua là việc EVNHANOI triển khai dịch vụ điện gia tăng, mở rộng các tiện ích phục vụ khách hàng ngoài các dịch vụ điện truyền thống. Các dịch vụ như kiểm tra, bảo trì hệ thống điện trong gia đình; bảo dưỡng, sửa chữa điều hòa; tư vấn sử dụng điện tiết kiệm hiệu quả; lắp đặt thiết bị điện; bảo trì điện mặt trời mái nhà… đã và đang được người dân đón nhận tích cực. Với đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, quy trình chuyên nghiệp, rõ ràng và minh bạch, các dịch vụ điện gia tăng của EVNHANOI không chỉ nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mà còn góp phần đảm bảo an toàn điện trong từng hộ dân, doanh nghiệp.
Với định hướng chuyển đổi số mạnh mẽ và tinh thần phục vụ tận tâm, EVNHANOI đang từng bước xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp năng lượng hiện đại, thân thiện và phục vụ chuyên nghiệp. Trong năm 2026, Tổng công ty sẽ tiếp tục phát triển các kênh dịch vụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo, mở rộng tiện ích chăm sóc khách hàng theo hướng cá nhân hóa, đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp Thủ đô trong tiến trình phát triển đô thị thông minh và tăng trưởng xanh bền vững.
