Nếu như trước đây, việc đăng ký cấp điện, đặc biệt là điện trung áp, đòi hỏi khách hàng phải đến tận nơi, chuẩn bị hồ sơ giấy, chờ phê duyệt nhiều bước, thì nay mọi quy trình đều đã được số hóa, công khai và minh bạch. Chỉ cần thiết bị kết nối Internet, người dân và doanh nghiệp có thể chủ động đăng ký, theo dõi tiến độ và tương tác trực tuyến với ngành điện 24/7.
Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội hiện bao phủ đa nền tảng gồm: website evnhanoi.vn, App EVNHANOI (trên iOS và Android), Fanpage chính thức, tổng đài 19001288, chatbot trên Messenger và cổng Dịch vụ công Quốc gia. Các kênh này giúp người dùng dễ dàng thực hiện mọi giao dịch như: đăng ký cấp điện, thanh toán hóa đơn, tra cứu sản lượng, gửi yêu cầu hỗ trợ hay giám sát lịch tạm ngừng cung cấp điện.
Đối với lưới trung áp, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội đã phối hợp với Sở Công thương thực hiện liên thông giải quyết một số thủ tục hành chính giữa cơ quan nhà nước và ngành Điện trong lĩnh vực đầu tư xây dựng công trình điện trung áp trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nếu như trước kia, thời gian quy định thực hiện chỉ số tiếp cận điện năng đối với dịch vụ cấp điện trung áp là từ 18 ngày, thì hiện nay, thời gian trung bình giải quyết cấp điện trung áp của ngành điện rút ngắn xuống 07 ngày (07 ngày làm việc đối với những công việc thuộc trách nhiệm của ngành Điện).
Khách hàng cũng có thể dễ dàng đăng ký dịch vụ điện mới từ xa thông qua các nền tảng số, thay vì đến phòng giao dịch. Ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên ngành điện sẽ trực tiếp liên hệ hướng dẫn, xác nhận và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình thực hiện.
Chia sẻ về trải nghiệm thực tế, ông Trần Văn Thành - đại diện một doanh nghiệp sản xuất tại xã Đông Anh cho biết: “Tôi rất bất ngờ vì chỉ sau vài thao tác đăng ký qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, yêu cầu cấp điện của chúng tôi đã được tiếp nhận. Tất cả thủ tục đều minh bạch, được cập nhật liên tục. Trước đây cứ nghĩ làm việc với điện lực sẽ rườm rà, nay thì hoàn toàn khác, rất chuyên nghiệp.”
Còn chị Lưu Thị Hạnh - chủ một cửa hàng điện máy tại phường Lĩnh Nam cũng đánh giá cao dịch vụ trực tuyến của Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội: “Tôi thường xuyên sử dụng App EVNHANOI để kiểm tra hóa đơn, theo dõi chỉ số điện và nhắn tin yêu cầu hỗ trợ. Mọi thứ đều rất thuận tiện và dễ sử dụng, ngay cả với người không rành công nghệ như tôi.”
Giải pháp “3 dễ” - “Dễ tiếp cận, Dễ tham gia, Dễ giám sát” đang từng bước đưa Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong chuyển đổi số ngành điện, góp phần cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng Thủ đô.
Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng các hình thức đăng ký điện trực tuyến, bởi đây không chỉ là phương thức hiện đại mà còn là cách giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và mang đến sự chủ động cao trong mọi giao dịch với ngành điện. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, người dân và doanh nghiệp có thể liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 19001288, hoạt động 24/7 để được tư vấn, hỗ trợ kịp thời.
